2020雙十一售后問題有哪些?退貨率是多少?
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：100
2023年，雙十一結束，創(chuàng)造了又一個銷售神話，然后悄然消逝。
但對于商家來說，這只是另一個開始。
繁忙的物流和售后壓力讓他們無法放松。
想到去年雙十一退款574億的傳聞，今年退貨率幾何？殺商家的焦慮回憶去年“雙11”結束時，成交額超過912億元，一個574億元退貨的傳言瘋傳。
雖然這個數(shù)字后來被證明是假消息，但商家心里都清楚，一切都不是空穴來風，每次“雙11”后退貨的傷疤都要揭開。
“通常退貨率是10%，我們認為可以控制。
‘雙11’能達到30%，在行業(yè)內并不算高。
我見過有的病例達到50%。
這些都是真實發(fā)生的事情。
”參加了三年“雙11”活動的某服裝淘品牌營銷經理Cindy告訴新金融觀察記者，“不同品類的退貨率不一樣，服裝鞋帽是重災區(qū)，退貨率一直是計入成本的。
護膚品和玩具比較低。
”但真實回報率一直是阿里平臺比較敏感的。
業(yè)內人士對新金融觀察記者表示，退貨率直接影響“雙11”交易額的整體表現(xiàn)，所以一直是個神秘的數(shù)字，只有阿里自己知道。
至于去年真正的“雙11”退貨率，有業(yè)內人士認同25%的說法。
“退貨率高，沖動消費必然是原因之一，但對我們商家來說，更可怕的是故意退貨。
”辛迪說。
所謂故意退貨，以服裝為例，是指在購買時，因為款式和尺碼不確定，所有可能合適的物品都買了。
目前大部分店鋪都是7天無理由退款，所以到貨后用戶只會選擇款式和尺碼滿意的留下來，其他的直接退貨。
據(jù)辛迪說，這類用戶并不少見。
在一些知識網站上，有些用戶甚至把這種方法寫成一種策略，讓它廣為人知。
在網絡購物的發(fā)展階段，很多消費者在購物過程中遭受損失，所以政策條文中很多內容都是關于消費者保護的。
比如國家工商總局制定的《網絡交易管理辦法》、《工商行政管理機關消費者投訴處理辦法》，解決了網購維權難的局面。
現(xiàn)在看來，甲乙雙方的立場都是變化的，沒有任何政策保障商家因上述故意退款而遭受的損失。
而這個損失只是一個方面。
因為要為“雙11”的爆發(fā)和釋放做準備，大促之前大部分商家都要打壓自己的銷量，甚至在11月上旬刻意打壓自己的銷售力量。
“雙11”過后，商家又要迎來漫長的銷售淡季。
盡管有量的優(yōu)勢，但相比每天的利潤，損失可能只有商家自己知道。
一方面，商家要面對“雙11”后的各種問題，還要承受一個月左右的消費能力恢復期。
這還不是全部。
在這個慘淡的恢復期，大部分商家都要開始為“雙12”做準備了。
同時，這也讓業(yè)界質疑“雙11”是否應該消失。
“最初的‘雙11’是為了促銷和推廣，培養(yǎng)人們的電商消費意識。
現(xiàn)在，僅淘寶(天貓)就有3.86億活躍用戶，所以有人會討論‘雙11’是否還有必要。
這是一個利弊的問題，但從商業(yè)發(fā)展的角度來看，整個電商形態(tài)可能會演變成更合理的形態(tài)。
”電子商務評論人士王鵬舉告訴新金融觀察記者。
一直以來，“雙11”都不是把商品賣給供應商那么簡單。
雖然阿里、JD.COM、蘇寧等平臺沒有像去年一樣大張旗鼓地提出“京騰計劃”和“平京戰(zhàn)役”的口號，但表面平靜的背后仍有緊張。
“雙11”后不到一周，珠寶供應商周大生從JD.COM平臺上悄然消失。
百度搜索“周大生，JD。
COM”也可以找到JD.COM周大生旗艦店的鏈接，但當你點擊進去時，彈出了“錯誤”的頁面。
這次意外的分手與周大生最近的一個決定有關。
據(jù)了解，10月26日，為了品牌戰(zhàn)略，周大生提出退出JD.COM“王牌爭霸”活動和JD.COM“雙11”所有官方活動。
11月1日，JD.COM表示不能接受“雙11”優(yōu)惠價提前曝光，但卻強制優(yōu)惠價生效，并鎖定商品價格，使其無法修改。
無奈，周大生只能選擇下架該產品。
隨之而來的是周大生后臺的封鎖。
“排隊不是什么新鮮事。
‘雙11’活動現(xiàn)在已經是第八個年頭了。
除了前三年的普及期，未來幾年還會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，尤其是這些大品牌的供應商。
”廣東一家口罩供應商負責人洪剛(化名)告訴新金融觀察記者。
他說:“當然，這不是JD.COM一家，阿里等平臺也包括在內。
其實都一樣。
阿里在雙11的時候，JD.COM會聘請供應商，JD.COM在6月18日的時候，阿里也會想一個品牌名稱來促進銷售。
前兩年熱議的是打價格戰(zhàn)，核心競爭沒變。
這也是逼站隊的目的。
”去年“雙11”期間，有供應商提出，阿里巴巴以天貓場地資源被移除為由，要求商家退出JD.COM的促銷活動。
為此，JD.COM向國家工商總局舉報阿里巴巴集團脅迫商家“在JD.COM和阿里之間做出選擇”。
最終因為兩者的競爭，最受傷的還是供應商。
無論是哪個平臺，如果選擇不參與，整個促銷期間的銷售都會極其慘淡；如果選擇參與，一方面要加大渠道、物流、服務的投入，另一方面要降低商品的價格，利潤會受到很大影響。
“企業(yè)不能把‘雙11’當成專門賣貨的活動，借此機會打造品牌，讓‘雙11’損失的利潤變得有價值。
”洪剛說，“很多電商都開始走這條路線。
當然，這種套路對于資金匱乏的小企業(yè)是行不通的。
這也是各個平臺對品牌‘洗沙’的方式。
比如今年全天貓的硬廣品牌都在強調平臺的品牌，這是一種趨勢。
”今年因為天貓把整個重點放在了“新零售”的概念上，所以關于站隊的新聞并不多。
相應地，新聞聚焦在JD.COM。
今年10月底，日本母嬰品牌屈謙俱樂部表示，無法登錄商家后臺，無法管理商品的上架和下架，無法增減庫存，甚至無法修改商品價格和店鋪裝修。
從目前頁面的表現(xiàn)來看，銷量還是正常的。
此前有報道稱，日本大王紙尿褲因促銷活動溝通不一致被JD.COM拒絕。
雖然King表示自己和JD.COM一直是很好的銷售合作伙伴，但從目前的頁面來看，King旗艦店的紙尿褲似乎已經全部下架，剩下的產品都是自有的以及來自JD.COM的其他供應商。
當然，嚴厲的政策也給JD.COM帶來了許多負面影響，其中最大的是品牌損失。
作為平臺型電商，這一點我們不得不考慮。
愛與攜手“新零售”當然，事物總是多方面的。
知道了發(fā)展總有陣痛的道理后，一切似乎都沒那么糟糕了。
比如今年，“雙11”這個特殊的商業(yè)活動帶來的最大啟發(fā)就是“新零售”的出現(xiàn)。
對于“很受傷”的供應商來說，未來“新零售”概念的發(fā)展將是他們的機會。
然而，什么是“新零售”？這是馬云不久前提出的一個概念。
按照馬云的描述，在互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了電商互聯(lián)網的沖擊。
未來，線下和線上零售將深度結合，借助現(xiàn)代物流，服務商將利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，形成“新零售”的概念。
純電商時代即將結束，“新零售”將引領未來新的商業(yè)模式。
“雙11”在“新零售”中的表現(xiàn)在于一些商業(yè)上的變化。
比如跨境購物的盛行，今年全球有195個國家和地區(qū)參與了“雙11”，其中國際品牌超過13000個，很多都是第一次參與，零售逐漸開始實現(xiàn)全球化。
比如娛樂元素的加入，各大平臺都在通過直播、晚會等方式進行銷售。
繼去年“雙11”天貓狂歡夜成功后，T2O(TV to 線上)模式開始逐漸普及。
這種模式通過用戶與視頻節(jié)目的互動，讓用戶觀看、播放、購買。
中國電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青對新金融觀察記者表示:“國內直播帶來的巨大流量如果能引流到電商平臺，實現(xiàn)的價值不可估量。
網絡名人+直播的模式，引導了年輕人新的生活方式和消費方式，對于商業(yè)的推廣也很有想象力。
”此外，新零售還誕生了第一個立體的“雙11”，即VR購物。
“雙11”期間，天貓推出了虛擬現(xiàn)實商城Buy+頻道。
這次Buy+只和天貓國際合作，選取了8個品牌的部分商品。
阿里還通過線下門店進行實拍，用戶可以在VR中還原真實的購物場景和國家地標。
正如中國電子商務研究中心主任曹磊對新金融觀察記者所說:“新零售離不開新技術的支撐。
”按照馬云的設想，今年的“雙11”是“新零售”的首次大規(guī)模實驗。
“電子商務這個詞可能很快就會被淘汰。
從明年開始，阿里巴巴不會再提電子商務，因為電子商務只是擺渡船，只是把河岸的一端移到另一端。
”馬云說。
按照“新零售”的定義，純電商會面臨巨大的挑戰(zhàn)，純線下也會遇到巨大的挑戰(zhàn)。
未來，線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術的完美結合，將催生新的零售形態(tài)，影響城市商業(yè)、供應鏈、供給側改革的變革。
延續(xù)這個思路，曹磊說:“在‘新零售’時代，傳統(tǒng)和電商是相互包容、相互促進的。
線上線下相互引流是為了線上展示和銷售商品，線下是為了線上解決‘最后一公里’問題，提供線下售后服務。
”目前電子商務占中國零售總額的10%，90%的傳統(tǒng)商業(yè)沒有改變。
“最重要的是徹底改革90%的傳統(tǒng)零售，讓他們也掌握這項技術。
所以阿里這幾年以及未來幾年的重點不是考慮他有多大的增長，因為我們要考慮90%的傳統(tǒng)零售行業(yè)，讓他們改變，因為只有他們改變了，阿里才能從他們的增長中受益。
”同時，他還大膽預測，五八年后，今年“雙11”的銷售額將成為日均交易額。
今天的物流包裹，五八年后會變成日均交易量。
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