如何從數(shù)據(jù)中找出店鋪問題?

一、店鋪分析診斷的流量分析1。

分析商店的整體流量概況。在流量概況中，區(qū)分PC端和無線端的流量:店鋪?zhàn)罱?0天整體流量較前30天增長了50.81%，瀏覽量也增長了64.69%，證明店鋪引流做得不錯(cuò)，但整體停留時(shí)間有所下降(結(jié)論:頁面吸引力不夠)，PC端和無線端的停留時(shí)間。分析:其中無線端訪客量高達(dá)98%，店鋪平均停留時(shí)間僅為11秒。(結(jié)論:那么說明無線端的頁面設(shè)計(jì)吸引力和頁面跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)還是不到位。

2.店鋪流量來源細(xì)分包括PC和無線的付費(fèi)流量、免費(fèi)流量、購物車、直通車、鉆展、手淘、買寶貝等流量渠道。從店鋪的流量來源細(xì)分可以看出:a .主要的訪客來源有:

(1) PC:淘寶搜索、直通車、站內(nèi)其他、購物車、寶貝、店鋪收藏；

(2)無線端:淘寶首頁、淘寶搜索、直通車、我的淘寶、購物車、其他免費(fèi)渠道、天天好店、淘寶客等渠道。

b、主要流量來源轉(zhuǎn)化率低:

(1)手淘首頁；

(2)手動(dòng)搜索；

(3)無線直通車。

以上三個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率較低，較前期有所下降。流量最低的手淘首頁只有0.35%。所以需要對(duì)無線首頁、詳情頁、直通車逐一優(yōu)化。

3.行業(yè)流量數(shù)據(jù)分析分析:近30天店鋪流量呈上升趨勢(shì)。從行業(yè)大趨勢(shì)來看，童鞋的訪客和需求都在不斷增加。但是賣家數(shù)量在逐漸減少，我們店的訪客數(shù)量已經(jīng)超過了同級(jí)別的平均訪客數(shù)量，逐漸向同級(jí)別的卓越靠攏。

結(jié)論:需要根據(jù)行業(yè)大趨勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行流量推廣，同時(shí)做好活動(dòng)、詳情頁、客服，在短時(shí)間內(nèi)提升店鋪流量和營業(yè)額。

4.交通診斷后可以改進(jìn)的具體工作。

a .直通車推廣:選詞、調(diào)價(jià)、卡位、競(jìng)技排名調(diào)整；推廣平面設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)匹配等。

b .鉆展推廣:目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、意向群體、品類群體的調(diào)整；鉆井計(jì)劃提升設(shè)計(jì)調(diào)整；

c .官方活動(dòng)報(bào)名:每日特惠、搶購、聚劃算、搶購營銷活動(dòng)等。

d .在淘寶客推廣:淘寶客后臺(tái)鵲橋活動(dòng)報(bào)名；成立淘客團(tuán)，維護(hù)淘客資源。

2.商店分析和診斷的轉(zhuǎn)化率分析。

1.近30天全店轉(zhuǎn)化率分析。店鋪近30天的日均轉(zhuǎn)化率約為1.07%，但日均轉(zhuǎn)化率為1.31%，與行業(yè)同級(jí)別2.6%的平均轉(zhuǎn)化率和4.46%的優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率仍有較大差距。所以很明顯，提高店鋪轉(zhuǎn)化率是一個(gè)亟待解決的問題。

2.單品轉(zhuǎn)化率分析

(1)店鋪訪客前三名的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率都在0.5%左右，偏低；

(2)轉(zhuǎn)化率較高的產(chǎn)品獲得的訪客很少。

建議:

a .重點(diǎn)優(yōu)化五紅產(chǎn)品詳情頁，包括推廣圖、主圖、詳情頁、關(guān)聯(lián)banner等。

b、備注:需要引流四個(gè)藍(lán)色產(chǎn)品，包括直通車、鉆展、淘寶客、第三方渠道推廣。

3.客服轉(zhuǎn)化率分析:店鋪銷售額30%來自客服銷售(咨詢后3天內(nèi)支付)，70%來自無聲訂單(不咨詢直接支付)。

建議:

A、可以從客服導(dǎo)購入手，提高客服的推薦詢價(jià)單的轉(zhuǎn)化能力；

b、在頁面上添加導(dǎo)購流程圖和自助購物立減XX元的活動(dòng)。

4.轉(zhuǎn)化率診斷后可以改進(jìn)的具體工作。

a .優(yōu)化詳情頁:分析消費(fèi)者需求；找出產(chǎn)品差異，包括服務(wù)、價(jià)格、物流、產(chǎn)品功能等。

b .提升頁面活動(dòng)氛圍:開發(fā)店鋪日常活動(dòng)和主題活動(dòng)；進(jìn)行活動(dòng)策劃，活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)，相關(guān)橫幅設(shè)計(jì)等。

c .提高客服查詢轉(zhuǎn)化率:定期查看客服聊天記錄；分析買家沒有轉(zhuǎn)化的原因，總結(jié)問題，提升客服技巧乃至整個(gè)店鋪。

三、店鋪分析診斷客單價(jià)分析

1.客單價(jià)概況分析:近30家店客單價(jià)71.51元，接近行業(yè)平均水平，但優(yōu)秀的高達(dá)135元，是行業(yè)平均水平的兩倍。

為什么是兩次？

所以:

A、我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪都有配套，很多媽媽級(jí)買家都是來給寶寶買多個(gè)款式的鞋子，所以不同款式的搭配銷售也是我們必須要做的一個(gè)優(yōu)化。如:A+B減，A+B贈(zèng)，甚至A+B+C優(yōu)惠套餐。

b、客服可以多做匹配推薦，引導(dǎo)客戶多次購買。

四、客單價(jià)診斷后可以改進(jìn)的具體工作。

a .做好產(chǎn)品搭配套餐活動(dòng)，利用引流資金、新品、高價(jià)，有效提升店鋪客單價(jià)；

b .做好客服回復(fù)和導(dǎo)購，客戶咨詢時(shí)推薦套餐。

包括:互補(bǔ)推薦、匹配推薦、同款多優(yōu)惠等。然后通過上述黃金公式:銷售額=訪客(流量)x全店轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)，分析三個(gè)緯度，得出店鋪的具體問題。而且訪客(流量)、全店轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三個(gè)緯度可以提升的工作也列得很詳細(xì)。有沒有發(fā)現(xiàn)店鋪診斷沒有想象中那么難？它已經(jīng)準(zhǔn)備好移動(dòng)了嗎？

如果你想成為店鋪診斷專家，那就盡早開始為你的店鋪?zhàn)龇治鲈\斷吧！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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