京東商城對于店鋪也有一套評定考核的標(biāo)準(zhǔn)，還推出了很多種指標(biāo)，比如說京東好店，店鋪星級，京東dsr評分等等，對于剛剛?cè)腭v京東商城平臺開店的賣家來說，根本不知道京東dsr是什么意思?今天跟各位詳細(xì)介紹一下!

京東店鋪的綜合評分計(jì)算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時(shí)效評分)/3

1)時(shí)效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、京東退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。

因此在客戶評價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高京東運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

2)服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。

針對是客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率，這樣可以提高客戶的評分。

工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

影響京東dsr評分的因素有哪些

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個(gè)方面：商品評分、服務(wù)評分、時(shí)效評分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)評分包括賣家配送人員態(tài)度滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、在線客服滿意度、退換貨處理滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。針對是客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率，這樣可以提高客戶的評分。

工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高京東運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

時(shí)效評分主要是包括物流速度滿意度、退換貨處理時(shí)長、發(fā)貨及時(shí)率、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。

物流速度是自己最好控制的一項(xiàng)，及時(shí)發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意大促期間的物流，盡量選擇順豐。

因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。所以千萬不要再操作好評返現(xiàn)的方法，去提升京東dsr評分哦!

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京東出庫了還能攔截嗎？京東出庫后多久可以送達(dá)？

很多網(wǎng)友都喜歡在京東平臺購物，無非就是京東平臺的物流服務(wù)和售后服務(wù)非常的周到，所以大家都喜歡這個(gè)平臺消費(fèi)。京東出庫了以后快遞是否還可以攔截呢?下面進(jìn)行解答。

京東出庫了還能攔截嗎?

能攔截。

注意：

如果出庫后需要取消單，須先聯(lián)系京東客服，會攔截產(chǎn)品。如果攔截成，通?？梢匀∠?。

如果出庫后要求取消，但產(chǎn)品沒有被攔截到，就會正常發(fā)，此時(shí)是沒有辦法取消單的，但可以在到貨時(shí)拒簽

京東出庫后多久可以送達(dá)?

根據(jù)京東官方客服表示，全國京東快遞的上班時(shí)間一般在8:00-21:00(周一到周日)，一般有的站點(diǎn)下午6~7點(diǎn)派送完成，但是有的站點(diǎn)是晚上8點(diǎn)之前送完，每個(gè)站點(diǎn)送貨的時(shí)間不同，具體還是要與當(dāng)?shù)貭I業(yè)點(diǎn)或派送快遞。

1、211限時(shí)達(dá)

京東在全國125個(gè)區(qū)縣提供該項(xiàng)服務(wù)。內(nèi)容是，當(dāng)日上午11：00(天津、深圳、杭州要求10:00)前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算)，當(dāng)日送達(dá);夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算)，第二天15：00前送達(dá)。

2、次日達(dá)

京東在全國347個(gè)區(qū)縣提供該項(xiàng)服務(wù)。內(nèi)容是，當(dāng)日下午16：00(部分城市18:00、23:00)前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算)，次日送達(dá)城市。

3、晚間配送

北京、上海、武漢、成都、廣州五大城市京東自營配送范圍內(nèi)可享受晚間送貨上門服務(wù)，配送服務(wù)時(shí)間：19:00—22:00，下單時(shí)勾選“僅晚間配送“，白天將不安排配送。

4、預(yù)約配送

京東自營新增的一種送貨方式，承諾盡最大努力使商品在選擇的時(shí)段內(nèi)送達(dá)，但無法確保在某個(gè)具體時(shí)間點(diǎn)送達(dá)，如8：00，8：15等;

其次，較偏遠(yuǎn)的區(qū)縣，京東會通過第三方合作物流配送包裹，如郵政、中鐵。

總而言之，京東快遞其實(shí)是出庫了也是可以攔截的，而且攔截也分一些情況，各位消費(fèi)者們?nèi)羰窍胍丝畹脑挘欢ㄒ皶r(shí)的和客戶進(jìn)行協(xié)商，然后進(jìn)行接下來的處理。

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