淘寶平均響應(yīng)時間怎么提高?客服需要哪些素質(zhì)

                   淘寶的平均響應(yīng)時間會被考核。

所以很多商家想提高平均響應(yīng)時間，但是不知道怎么提高。同時他們也不知道淘寶的客服需要什么素質(zhì)。那我們就帶著這個問題往下看。

1.如何提高淘寶的平均響應(yīng)時間？

響應(yīng)時間是指買家每次咨詢客服的平均時間差。這個數(shù)值一般與店鋪的接待情況和客服的壓力有關(guān)，也就是同時接待的買家數(shù)量。主要涉及以下幾點:

1.生意忙嗎？

2.店里有促銷活動嗎？

3.工作量。

4.高峰交通。非人為原因，比如上廁所，接電話。這里有四點建議供你參考改進(jìn):

1.首先要合理安排客服人數(shù):新老客服要合理安排，老的帶新的，避免新客服因經(jīng)驗不足而響應(yīng)時間過長。

2.提升能力:訓(xùn)練打字速度，熟悉牛倩等工具，設(shè)置快捷語言，包括產(chǎn)品的演講技巧，以及相應(yīng)的客戶響應(yīng)方面的訓(xùn)練。

3.從制度激勵上保障:明確客服定位，專注銷售轉(zhuǎn)型，專注賺錢，制定激勵政策。

4.賞罰分明，定下預(yù)防的原則:吃飯和休息時間你還是要做好在線接待，保持旺旺在線。如果發(fā)現(xiàn)一切擱置，可以根據(jù)公司實際情況設(shè)定處罰措施。

2.客服需要什么素質(zhì)？

1.責(zé)任心和耐心:遇到問題比較多的買家，要耐心回答他的每一個問題。如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力解決買家的問題，給買家一個好的體驗和印象。

2.學(xué)習(xí)和溝通技巧:客服學(xué)習(xí)就是要熟悉店鋪產(chǎn)品。因為店鋪產(chǎn)品多，所以要有很強(qiáng)的接受能力。能夠在買家咨詢時溝通、介紹甚至推薦適合買家的產(chǎn)品；同時也能和團(tuán)隊更好的溝通。

3.回復(fù)和打字速度:回復(fù)速度會影響店鋪的轉(zhuǎn)化，所以要盡快回復(fù)。買家第一次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)時間為30秒。這和客服的打字速度有關(guān)。打字慢的話，回復(fù)肯定慢。最好做到60字/分鐘，最低不能低于40字/分鐘。越快越好。

一般來說，平均響應(yīng)時間的技巧是訓(xùn)練客服速度，完善獎懲機(jī)制，設(shè)置必要的自動回復(fù)。這些都是提供平均響應(yīng)時間的方法。具體還是需要根據(jù)自己店鋪的實際情況來操作。

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