將軍令怎么看客服業(yè)績?如何操作?

                   淘寶服務(wù)軟件有很多，包括淘寶導(dǎo)購、商務(wù)顧問、淘寶無線推廣王等。

這些軟件可以很大程度上幫助淘寶商家運營店鋪，那么如何使用將軍令看客服表現(xiàn)呢？

將軍令如何看待客服績效？

使用【客服績效】功能，需要做好客服績效的基礎(chǔ)，才能進行正常的統(tǒng)計。您可以執(zhí)行以下操作。

1.打開[客戶服務(wù)績效]功能。登錄首頁后，點擊左側(cè)進入績效管理頁面。

2.進入客服管理頁面，先添加客服信息:客服姓名、入職時間、客服類型、旺旺姓名。便于統(tǒng)一管理客戶服務(wù)。

3.輸入客服信息后，可以在旺旺信息列表中編輯修改已有的旺旺信息。了解了將軍令如何看待淘寶客服績效之后，我們再來仔細(xì)看看將軍令中與績效管理相關(guān)的功能:

a .績效分析:分析店鋪一周內(nèi)的績效。(分析的數(shù)據(jù)包括以下要素:統(tǒng)計接待人數(shù)、售前顧問人數(shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷量、簽約金額、訂單數(shù)量、響應(yīng)時間、首次響應(yīng)、轉(zhuǎn)化率、銷售客戶單價)——了解每個客服的工作效率、績效、服務(wù)態(tài)度，可以有效分析客服的時長，及時改進和部署。(售后不在統(tǒng)計范圍內(nèi))

b .交易分析:記錄交易明細(xì)(記錄的數(shù)據(jù)包括:銷售客服、訂單號、應(yīng)付金額、訂單狀態(tài)、下單時間、付款時間、買家手機、買家電話)——記錄好客戶信息，有利于日后跟進和聯(lián)系客戶。

c .聊天記錄:它記錄了所有來自客服的聊天記錄——你可以隨時隨地了解客服的動態(tài)以及客服在銷售溝通中的態(tài)度和方法，隨時跟進。

d .壓力分析:是指每個旺旺子客服接待的客人數(shù)量，以及客服承受的壓力。

e .客服管理:給每個子客服分配工作的功能(如果分配的客服是售后，則不納入績效分析和交易分析)。

f .規(guī)則配置:是設(shè)置客服管理評價的規(guī)則配置。對于賣家來說，業(yè)績可以說是他們的核心數(shù)據(jù)之一，因為歸根結(jié)底，我們所有的店鋪優(yōu)化工作都是為了業(yè)績服務(wù)。只有業(yè)績提升了，才能有更多的資金來維持店鋪的推廣，讓店鋪發(fā)展壯大。

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