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抖音商家詢單轉(zhuǎn)化率如何提升?有哪些方法?

2023-01-13 | 10:34 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：75

Tik Tok詢價(jià)轉(zhuǎn)化率是指買家咨詢我店客服和我店客服促成交易形成的銷售轉(zhuǎn)化。

公式是付款人數(shù)/查詢次數(shù)。

所以提高詢價(jià)單轉(zhuǎn)化率，增加客服銷量的關(guān)鍵是服務(wù)好每一個(gè)用戶的咨詢，促進(jìn)用戶下單和支付成功！以下五個(gè)步驟將教你輕松有效地提高客戶服務(wù)績效。

以下三個(gè)步驟將幫助你有效提高客戶服務(wù)績效！(1)巧用詳情頁搭建專業(yè)售前客服飛鴿工作臺(tái)升級(jí)商品模塊，更方便客服快速準(zhǔn)確的查看商品屬性信息，還可以方便的發(fā)送商品卡片，全面提升售前客服的專業(yè)性，提高售前轉(zhuǎn)化率！1.商品欄信息全面升級(jí)。

飛鴿右側(cè)商品欄信息全面升級(jí)，新增商品規(guī)格/屬性標(biāo)簽，讓客服對用戶咨詢的商品關(guān)鍵屬性一目了然，快速準(zhǔn)確的回答買家的詢問。

2.產(chǎn)品屬性的快速回答。

對于產(chǎn)品詳情頁的關(guān)鍵屬性信息，飛鴿端也支持便捷的點(diǎn)擊【規(guī)格/屬性】查看詳情。

以服裝產(chǎn)品為例，客服可以方便的查看衣服的材質(zhì)、長度、面料等信息，并進(jìn)行復(fù)制。

不需要打開產(chǎn)品詳情頁進(jìn)行搜索，手動(dòng)輸入，大大提高了客服效率。

如下圖所示，如果消費(fèi)者詢問產(chǎn)品的適用年齡，將鼠標(biāo)放在【適用年齡】上，點(diǎn)擊復(fù)制或發(fā)送，可以方便地將內(nèi)容復(fù)制或發(fā)送到聊天輸入框。

注意:要想用好規(guī)格/屬性，一定要配置好商品中心的屬性信息，這樣客服接待才能更方便~ (2)利用好邀單功能，提高詢盤單轉(zhuǎn)化率5%↑根據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，客服利用好邀單功能，最多可以提高詢盤單轉(zhuǎn)化率5%！目前，點(diǎn)擊飛鴿聊天的輸入框后，客服可以選擇邀請下單的文案和需要邀請下單的商品，然后發(fā)給買家。

為了促進(jìn)用戶的購買欲望，平臺(tái)提供了一些有趣的詞匯，如商品折扣、庫存緊張、快速發(fā)貨、售后保障等。

客服也可以根據(jù)自己的需求選擇或者編輯文字。

注:同一買家每個(gè)自然日在同一店鋪?zhàn)疃嗍盏絻纱巍鞠聠窝垺靠ā?

注意控制發(fā)送數(shù)量。

(3)利用好催貨和付款功能，自助提高轉(zhuǎn)化率。

催貨付款卡作為一種自助能力，不僅可以自助識(shí)別哪些用戶符合咨詢條件但沒有下單，或者下單但沒有付款，還可以在商家設(shè)定的條件下自助將催貨付款卡發(fā)給用戶，從而減少客服的工作量，提高售前轉(zhuǎn)化率。

具有催拍和付款功能，關(guān)鍵是發(fā)卡技巧和發(fā)卡時(shí)間點(diǎn)。

對于文字，一般建議用興趣點(diǎn)吸引買家。

對于時(shí)間點(diǎn)，一般建議搶拍設(shè)置咨詢后5分鐘內(nèi)不下單；但由于平臺(tái)設(shè)置，未支付訂單會(huì)在30分鐘后自動(dòng)關(guān)閉，所以提醒卡設(shè)置一般推薦5分鐘/10分鐘/15分鐘的節(jié)點(diǎn)。

Q1:我發(fā)出了訂購卡的邀請。

為什么我發(fā)不出來？答:邀請卡下單次數(shù)有上限。

同一個(gè)買家，每個(gè)自然日，在同一個(gè)店鋪?zhàn)疃嗍盏絻纱巍鞠聠窝垺康目ㄆ?

注意控制發(fā)送次數(shù)。

如果頁面提示“今天的提醒次數(shù)已達(dá)到上限，請明天再試”，說明今天的提醒次數(shù)已達(dá)到上限，可以明天再發(fā)。

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