天貓發(fā)票管理規(guī)范部分條款調(diào)整

天貓平臺近日發(fā)布天貓發(fā)票管理規(guī)范變更公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升消費者購物體驗，天貓將對《天貓發(fā)票管理規(guī)范》部分條款進行如下規(guī)則變更。

這一規(guī)則變化于12月8日公布，預(yù)計將于12月16日生效。

根據(jù)公告，主要變化有:延遲開票第二次超時(第一次超時后10天內(nèi)未開具發(fā)票)后增加新的管理措施(買方投訴成立的，一般違規(guī)扣1分，30天內(nèi)累計不超過6分)；補充爭議受理范圍；增加錯開發(fā)票的責(zé)任是明確的；增加了新的濫用平臺工具(談判工具)的控制措施。

商家通過談判工具延遲開票、修改發(fā)票信息或取消開票，買家投訴與事實不符的，投訴成立后平臺工具暫停使用一周。

情節(jié)嚴重的，禁止使用平臺工具。

具體來說，變更后對開票的規(guī)定是:交易成功前(表示訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)，如果買家在線申請開票，商家必須在交易成功后10日內(nèi)完成開票；交易成功后，幕思城上申請開票的，商家應(yīng)在買家申請開票后10日內(nèi)完成開票；“特殊情況”下，以相應(yīng)規(guī)范為準(zhǔn)。

變更后的開票限制要求:提供電子發(fā)票的商家需要在商家后臺完成電子發(fā)票上傳，完成開票的時間以電子發(fā)票上傳成功為準(zhǔn)；提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需要保證買家可以查看物流狀態(tài)(如提貨、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等。

)在物流公司系統(tǒng)中填寫物流單號后48小時內(nèi)發(fā)送發(fā)票。

開票完成時間以輸入發(fā)票信息和物流號的時間為準(zhǔn)。

違規(guī)處理:商家未按時完成開票或未達到紙質(zhì)發(fā)票發(fā)送時限要求的，必須通過發(fā)放支付紅包的方式向買家支付(特定類目商家未按時完成開票的，在開票時限到期時由系統(tǒng)自動支付給買家)，支付紅包面值為買家實際支付金額的*10%，最高不超過300元；如果商家在延遲開票后10天內(nèi)未能完成開票，則視為第二次超時。

買家發(fā)起投訴后，在天貓確定投訴成立前，商家未主動開具發(fā)票或與買家協(xié)商的，每次扣1分(30天內(nèi)累計扣不超過6分)；商家按本條要求完成支付或違規(guī)扣分后，仍需依法繼續(xù)履行開票義務(wù)。

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