阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在哪里看？有哪些方面？

人工客服一直都是淘寶店鋪接待客戶的重要渠道，所以這一塊對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的，那么，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在哪里看，有些什么要注意的事項(xiàng)呢，下面就讓我們一起來(lái)看看具體的內(nèi)容，來(lái)了解這一方面的相關(guān)情況吧!

客服旺旺的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)一般是在淘寶后臺(tái)的客服賬號(hào)里面的聊天內(nèi)容來(lái)看的，時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。具體結(jié)算方式如下：

阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)指標(biāo)所處的主營(yíng)類目中的綜合排名計(jì)算得出單項(xiàng)得分,并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗(yàn)星級(jí)考核咨詢維度得分。

咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*權(quán)重50%

阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中,不會(huì)影響店鋪活動(dòng)報(bào)名和商家考核。

指標(biāo)定義

阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=近一個(gè)月消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)之和/人工咨詢對(duì)話輪次次數(shù)。

另外還要根據(jù)客服接待壓力具體來(lái)看客服相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，

客服接待壓力具體是指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服同時(shí)接待顧客的人數(shù)，接待顧客人數(shù)越多，客服的接待壓力越大，客服同時(shí)接待人數(shù)的多少會(huì)影響旺旺響應(yīng)時(shí)間，這就涉及店鋪的飛流。

其實(shí)，七天無(wú)理由0秒響應(yīng)是天貓對(duì)消費(fèi)者退貨體驗(yàn)做的整體升級(jí)。主要包括：七天無(wú)理由功能升級(jí)，上門取件，極速退款升級(jí)。力爭(zhēng)把服務(wù)體驗(yàn)做到極致。

所以，關(guān)于阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在哪里看是要結(jié)合兩個(gè)方面去看的，第一通過(guò)淘寶后臺(tái)知道淘寶客服的在線時(shí)長(zhǎng)，第二就是客服接待壓力來(lái)看，這樣才能看出具體的時(shí)長(zhǎng)，數(shù)據(jù)也很客觀。好了，相關(guān)的介紹就到這里了，希望可以幫助到大家喲!

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