從零開始,打造一個(gè)誘人的電商網(wǎng)站

Julia Grace作為Tindie的CTO(首席技術(shù)官)分享了她將一個(gè)亂七八糟的小公司發(fā)展成為大牌供應(yīng)商的成功經(jīng)驗(yàn)，并為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者提供了電子商務(wù)網(wǎng)站早期建設(shè)的重要策略和經(jīng)驗(yàn)。

1.從網(wǎng)站瀏覽中了解你的客戶。

1)不要急于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站搜索:小微初創(chuàng)企業(yè)不必急于實(shí)現(xiàn)搜索功能。

如果一開始你的產(chǎn)品品類比較窄，用戶沒什么可搜索的，那么你能做的就是優(yōu)化網(wǎng)站瀏覽性能。

最好不要過早推出跳轉(zhuǎn)外鏈的搜索功能。

當(dāng)瀏覽處于最佳狀態(tài)時(shí)，你的網(wǎng)站最終會有成千上萬的產(chǎn)品。

這時(shí)候你就需要搜索功能，弄清楚消費(fèi)者如何找到自己想要的產(chǎn)品。

2)完善產(chǎn)品分類體系:在建立電子商務(wù)網(wǎng)站的初期，我們應(yīng)該重點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)站分類體系，以便對不斷增加的產(chǎn)品進(jìn)行分類。

最終有利于提供良好的用戶體驗(yàn)，無需陷入建立外部搜索的復(fù)雜過程。

Tindie建立了全面的分類體系后，不僅更容易找到商品清單，還能知道消費(fèi)者是如何找到自己想買的東西的，這需要多次數(shù)據(jù)迭代，對商品進(jìn)行反復(fù)分類。

Tindie發(fā)現(xiàn)，最好的引水方式是基于消費(fèi)者的畫像。

3)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)定位:你的用戶定位往往不是客戶想的那樣。

產(chǎn)品的分類方法絕不是高級用戶和初級用戶那么簡單，因?yàn)樗麄兊慕缦奘悄：?，同時(shí)滿足兩者需求的產(chǎn)品太多了。

4)重視用戶反饋:Tindie非常重視用戶反饋，尤其是人們?nèi)绾问褂没蛟u論網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)。

如果你給消費(fèi)者很多互動的選擇，可以根據(jù)他們在網(wǎng)站社區(qū)的參與程度進(jìn)行分層。

比如，給一個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)贊的是低門檻用戶，寫評論的是中間門檻用戶，給你發(fā)私信或者提出新品分類建議的是忠實(shí)用戶。

最重要的是讓用戶有參與感。

給你的用戶提出改進(jìn)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的權(quán)利，但對那些真正聽從你建議的用戶設(shè)置一個(gè)高門檻。

2.有效利用搜索是為了提高效率。

1)網(wǎng)站增加搜索功能的兩種方式:一種是快而臟，即直接給網(wǎng)站增加搜索服務(wù)，使用第三方API處理產(chǎn)品索引，省錢省時(shí)，適合沒有足夠馬力、人員或帶寬從零開始搭建后端、分析部門、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的初創(chuàng)企業(yè)；另一種是建立自己的搜索工具。

Tindie選擇了這條路，構(gòu)建了一個(gè)非常簡單的基于文本的搜索工具，只需輸入產(chǎn)品名稱或描述即可。

起初，他們使用谷歌分析加UTM(安全網(wǎng)關(guān))變量來支持搜索結(jié)果，這可以定位流量的來源，但它很快變得令人困惑，特別是當(dāng)人們與朋友分享鏈接時(shí)。

Tindie的工作團(tuán)隊(duì)不知道這些鏈接是否來自他們網(wǎng)站的搜索框。

2)拯救SEO:最重要的是你知道你的搜索系統(tǒng)是如何影響SEO(搜索引擎優(yōu)化)的，尤其是當(dāng)你正打算怒氣沖沖地刷自己品牌的存在感的時(shí)候。

起初，Tindie根據(jù)客戶選擇的參數(shù)(如價(jià)格范圍等)為每個(gè)搜索結(jié)果和產(chǎn)品生成唯一的URL(網(wǎng)址)。

)，但不準(zhǔn)確的搜索結(jié)果傷害了該公司在谷歌上的排名。

最好的方法是跟蹤和記錄網(wǎng)站上的每個(gè)URL。

也就是說，如果你改了一個(gè)網(wǎng)址，確保所有相關(guān)參數(shù)都同時(shí)改了，記得改路徑盡量避開404錯(cuò)誤頁面。

3)準(zhǔn)確的搜索結(jié)果:最重要的是知道人們搜索后點(diǎn)擊了什么。

首先，確保搜索結(jié)果是相關(guān)的。

分面搜索(Faceted search)是一種搜索按照分類系統(tǒng)組織的信息的搜索技術(shù)，它使用戶能夠根據(jù)多個(gè)特征搜索一系列結(jié)果，就像預(yù)訂網(wǎng)站和零售網(wǎng)絡(luò)一樣，可以根據(jù)性別、年齡、價(jià)格范圍等進(jìn)行搜索。

當(dāng)然，人臉?biāo)阉麟m然好用，但也不能加太多。

4)用好過濾器:在搜索系統(tǒng)準(zhǔn)備好之后，你還要注意消費(fèi)者使用的過濾器。

如果你經(jīng)營一個(gè)類似Etsy(美國工藝品電子商務(wù))的網(wǎng)站，人們可以在上面看到很多類似的產(chǎn)品，這樣他們可能會更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格。

但是如果你的網(wǎng)站賣的是垂直產(chǎn)品，像Tindie，消費(fèi)者可能對價(jià)格不是很敏感。

他們只想找到他們需要的產(chǎn)品，并不太在乎他們要付多少錢。

3.如何引導(dǎo)用戶？

這聽起來很耗時(shí)，尤其是像Amazon.com這樣的精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦機(jī)制。

其實(shí)要留住用戶，有一個(gè)方法是不需要特別具體的用戶數(shù)據(jù)的:如果你不能向消費(fèi)者展示斷貨產(chǎn)品的替代品，那么就向他們推薦配套產(chǎn)品。

Tindie過去常常根據(jù)網(wǎng)站瀏覽功能生成的畫像來決定消費(fèi)者可能喜歡的其他替代產(chǎn)品。

它還使用谷歌分析熱圖來跟蹤和記錄人們在搜索后點(diǎn)擊了什么。

其實(shí)只要仔細(xì)研究消費(fèi)者在產(chǎn)品之間的選擇，就可以推斷出他們的身份。

你也可以用數(shù)據(jù)來改善用戶體驗(yàn)。

根據(jù)用戶的需求和興趣來細(xì)分用戶是非常重要的，這樣你主頁上的產(chǎn)品才會是消費(fèi)者想要的。

在引導(dǎo)用戶方面，這里有幾點(diǎn)建議:1)不要強(qiáng)迫用戶在購買前注冊賬號。

Tindie取消強(qiáng)制登錄后，轉(zhuǎn)化率提高了50%。

2)避免用詭計(jì)騙取消費(fèi)者的信息。

當(dāng)你想了解消費(fèi)者的時(shí)候，你首先要確保他們信任你。

除非你的網(wǎng)站是關(guān)于大宗交易和特殊產(chǎn)品的，否則要小心使用優(yōu)惠券和折扣。

如果你的差異在于提供硬件產(chǎn)品，那么不僅消費(fèi)者不太在乎價(jià)格，你的品牌也會更注重產(chǎn)品本身的差異(而不是折扣)。

3)極簡的傻瓜級支付體驗(yàn)。

如果你允許消費(fèi)者在沒有注冊賬戶的情況下購買產(chǎn)品，那么你就無法捕捉到他們的信息和偏好，他們也無法回來查看他們的消費(fèi)記錄。

Tindie建立了一個(gè)系統(tǒng)，向消費(fèi)者的電子郵件發(fā)送一個(gè)唯一的URL，這樣即使他們沒有登錄，也可以查看訂單狀態(tài)。

如果他們最終決定用這個(gè)郵箱注冊一個(gè)賬號，Tindie會把之前的所有鏈接整合起來，放到賬號里，這樣消費(fèi)者就可以查看購買記錄了。

4)盡量減少網(wǎng)站上的相關(guān)部分。

消費(fèi)者需要簡潔明了的體驗(yàn)，找到自己需要的，買了就走。

尊重這個(gè)。

很多初創(chuàng)企業(yè)往往會講很多公司的信息，但又不能讓消費(fèi)者記住，所以要專注于購買體驗(yàn)。

但如果你正處于積極招聘人才的成長階段，就有必要加一頁描述你團(tuán)隊(duì)的背景和文化。

5)想出能打動消費(fèi)者的東西。

你的一部分消費(fèi)者可能對價(jià)格比較敏感，但另一部分消費(fèi)者可能更關(guān)心質(zhì)量，這當(dāng)然取決于你賣的是什么，但無論如何，你都需要根據(jù)這些特點(diǎn)對消費(fèi)者進(jìn)行分組。

比如一個(gè)產(chǎn)品賣完了，你更應(yīng)該關(guān)注的是如何提供更好更有參與性的同類產(chǎn)品。

6)私下了解你的消費(fèi)者的容忍限度。

雖然有些消費(fèi)者在消費(fèi)過程中可能收到了量身定制的推送產(chǎn)品，但可能還是會讓其他人覺得被監(jiān)控，不舒服。

這時(shí)候你要非常坦白的告訴消費(fèi)者，你是在匿名跟蹤記錄他們的消費(fèi)行為，以改善網(wǎng)站和服務(wù)，而不侵犯他們的隱私。

了解用戶的核心目的，然后和他們溝通反饋，這樣他們就會開始認(rèn)為你的品牌符合他們的需求。

雖然購物車在很大程度上已經(jīng)過時(shí)，但這并不意味著你可以停止創(chuàng)新。

但是你要明白，那些公司有他們的競爭優(yōu)勢，他們可以引導(dǎo)消費(fèi)者按照自己的規(guī)模去做任何事情，而不必時(shí)刻把用戶的最大利益放在心上。

同樣，支付過程中的步驟數(shù)量也會影響轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)初Tindie需要一個(gè)五步的購物車結(jié)算流程，但由于跳出率高，最后縮減為兩步，對購買的順利完成影響很大。

5.不要錯(cuò)過獲得付款的機(jī)會。

1)選擇好的支付系統(tǒng):明智的做法是在網(wǎng)站上整合三種支付方式，然后根據(jù)網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)選擇最佳的一種。

最重要的是保證自己不要過早加入少數(shù)人要求的或者在硅谷流行但無法與外界融合的支付方式。

支付體系的好壞關(guān)系到初創(chuàng)企業(yè)的生死。

如果搭建全球分銷的國際商務(wù)平臺，需要防范欺詐，消費(fèi)者很容易成為受害者。

這就是為什么最好使用PayPal或Stripe這樣的支付系統(tǒng)。

他們擅長對付欺詐。

2)簡單是最好的:當(dāng)談到購物車和支付系統(tǒng)時(shí)，最大的挑戰(zhàn)是防止過度優(yōu)化，并保持一切簡單。

如果加入了太多創(chuàng)新但不必要的東西，就會誤入歧途，作為初創(chuàng)企業(yè)，你承擔(dān)不起那些時(shí)間和資源。

3)如何送禮品卡:在節(jié)假日給消費(fèi)者送禮品卡可以鼓勵(lì)他們多消費(fèi)，但是你要在做之前考慮后端所有相應(yīng)的設(shè)置。

比如禮品卡什么時(shí)候到期？

哪些產(chǎn)品不能刷卡購買？

有人同時(shí)開了兩個(gè)賬戶，用了兩次禮品卡怎么辦？

最起碼你要建立自己的實(shí)現(xiàn)模式，然后考慮所有可能的情況和場景。

4)謹(jǐn)慎改變:改變?nèi)藗兊馁徺I方式需要時(shí)間，包括工程、調(diào)試、用戶適應(yīng)等。

所以小型初創(chuàng)公司在添加每一個(gè)額外的功能或頁面時(shí)都要三思，因?yàn)檫@會改變?nèi)藗兊男袨楹拖M(fèi)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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