淘寶店鋪糾紛率怎樣降低？如何計算？

 

 

1、賣方應(yīng)活躍為買方服務(wù)，退款產(chǎn)生后，淘寶賣家可活躍與買方溝通，處理處理買方合理需求，堅持杰出情緒，情緒不嚴厲，對買方需求有疑義，可聯(lián)絡(luò)買方了解具體情形，兩邊友愛溝通，合理判別和處理，淘寶客服處理要妥當(dāng)。

 

2、作為淘寶賣方，一定對自己店鋪的售后服務(wù)擔(dān)任，了解自己應(yīng)該承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和職責(zé)，在清晰賣方職責(zé)的情形下自主實行，不脫離，關(guān)于現(xiàn)已申請顧客服務(wù)介入的交易，首要查看和活躍與買方溝通，捉住與買方洽談的時機。

 

3、購買者購買的產(chǎn)品7天無理由退貨，產(chǎn)品郵遞，購買者申請退貨時，賣方應(yīng)自愿贊同退款協(xié)議，向購買者提供有用的退貨地址，及時修改系統(tǒng)中不具體的退貨地址信息，不得回絕購買者退貨，購買者申請?zhí)詫毥槿霑r，賣方違背7天無理由退貨服務(wù)的約好

 

淘寶店的糾紛率過高，當(dāng)然會影響店的銷售量，也會影響店的權(quán)重，所以賣方們也要好好操控店的糾紛率，盡量防止糾紛。

 

怎樣計算?

 

糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%(以上公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))

 

簡略說來，這個糾紛數(shù)據(jù)是對淘寶店鋪產(chǎn)生的糾紛次數(shù)和糾紛占比的記錄，所以才說許多的賣家都不期望這個產(chǎn)生，因而，在最終還是規(guī)勸小伙伴們要盡量下降糾紛率。

 

為了呈現(xiàn)不必要的交易糾紛，建議您在產(chǎn)品發(fā)布的時候?qū)δ漠a(chǎn)品照實描繪，并可就交易需注意事項在買家付款之前和買家旺旺約好共同哦。