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天貓店售后期限是多久?怎么發(fā)起售后?

2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀：208

天貓的服務(wù)其實(shí)比淘寶更專業(yè)。

正因如此，它的服務(wù)也更加完善。

但是，服務(wù)是后來(lái)的。

其實(shí)也是有期限的。

比如買一個(gè)產(chǎn)品，有售后期限。

這個(gè)期限是多長(zhǎng)時(shí)間？

不過(guò)，對(duì)于售后截止時(shí)間，請(qǐng)記得看一下。

1.天貓店的售后期限是多久？

期限為交易完成后15天；根據(jù)新消法的規(guī)定，三包產(chǎn)品的上網(wǎng)期限將延長(zhǎng)至30180天。

二、如何發(fā)起售后？

如果要發(fā)起售后服務(wù)，只需要輸入訂單找到售后按鈕，就可以進(jìn)行售后放行。

當(dāng)然，建議在服務(wù)部分先和商家溝通。

3.什么是一鍵售后？

是指用戶在天貓購(gòu)買特定商品，通過(guò)“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí)，商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。

但是，售后不是針對(duì)所有產(chǎn)品的，而是針對(duì)具體產(chǎn)品的。

這些具體的產(chǎn)品是指:1。

包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉(cāng)儲(chǔ)整理、家用電器。

2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。

3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。

4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。

用戶因服務(wù)異常求助，1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的，以積分形式向賬戶支付50元違約金。

4.消費(fèi)者有什么保障？

用戶保護(hù)也是商家的義務(wù)和責(zé)任。

如果“一鍵售后”服務(wù)未能在一小時(shí)內(nèi)給出解決方案，需要向用戶支付50元違約金，違約金將以積分形式支付到用戶購(gòu)買的賬戶。

如果未在48小時(shí)內(nèi)給出解決方案，則應(yīng)根據(jù)條款中未履行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

5.服務(wù)的處理技巧有哪些？

1.問(wèn)品類。

一開(kāi)始你要問(wèn)清楚客戶的服務(wù)是屬于不喜歡退貨的事實(shí)，還是使用一段時(shí)間后屬于質(zhì)量問(wèn)題，這樣才能進(jìn)入下一步。

2.對(duì)于回報(bào)的要求，需要發(fā)布求和規(guī)則。

比如不能弄臟，不能有使用過(guò)的痕跡，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。

這些要發(fā)給客戶檢驗(yàn)，會(huì)被告知不符合條件就拒收。

3.質(zhì)量問(wèn)題。

如果是使用一段時(shí)間后，但是使用時(shí)間比較短，可以建議顧客退貨，店家退款。

注意是在店家的承諾期內(nèi)。

天貓的售后期限取決于產(chǎn)品。

一般需要半個(gè)月到半年的時(shí)間，所以要看屬于什么樣的產(chǎn)品。

如果在服務(wù)期內(nèi)可以享受售后服務(wù)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，基本不可能找到商家。

天貓售后服務(wù)指數(shù)低于10會(huì)怎樣？

天貓如何申請(qǐng)售后？

沉重！天貓售后服務(wù)指標(biāo)變了！天貓?jiān)谝?guī)則中增加了“30天保修服務(wù)規(guī)范”。

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