什么是靜默轉(zhuǎn)化率?如何提升靜默轉(zhuǎn)化率?

                   什么是無(wú)聲轉(zhuǎn)換率？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是客戶(hù)不經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，直接通過(guò)比較和搜索下單。

它考察的是店鋪的整體水平。提高沉默轉(zhuǎn)化率不僅能給店鋪帶來(lái)可觀(guān)的銷(xiāo)售額，還能降低獲客成本和客服工作量。如果賣(mài)家通過(guò)淘寶刷單來(lái)增加店鋪的訂單量，那么沉默訂單在刷單中的比例是不斷增加的。這種情況下，店鋪可能會(huì)被平臺(tái)審核，然后判定為刷單，店鋪會(huì)受到相應(yīng)的減權(quán)、扣分等處罰。大家都是通過(guò)正規(guī)渠道銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，都是實(shí)打?qū)嵉匿N(xiāo)售。在這種情況下，店鋪內(nèi)無(wú)聲下單的比例越來(lái)越高，不會(huì)對(duì)店鋪造成任何影響。影響也是好的。

為什么整個(gè)淘寶平臺(tái)上的沉默訂單越來(lái)越多？

因?yàn)槠脚_(tái)的規(guī)則在不斷完善，各種售前售后保障體系、7天無(wú)理由退貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)體系的存在，解決了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。而商家在商品的表現(xiàn)形式上更加完善，從淘寶主圖的360度視頻展示，到淘寶詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明，再到用戶(hù)對(duì)商品的打印評(píng)價(jià)等等。，這些都對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。如果一個(gè)淘寶店鋪的沉默訂單比例不斷增加，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是好事，證明店鋪的各種服務(wù)條款都很到位，店鋪商品的優(yōu)化也很到位。消費(fèi)者在店里購(gòu)買(mǎi)商品基本可以直接下單，可以為店鋪節(jié)省一些人力服務(wù)費(fèi)用，比如售前客服。當(dāng)然，賣(mài)家也不能馬虎。一些沒(méi)有溝通就自己下單的用戶(hù)不屬于以上類(lèi)型，可能會(huì)給店鋪帶來(lái)差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。大家要及時(shí)監(jiān)控各種情況，做好售后服務(wù)溝通。

如何提高門(mén)店的無(wú)聲轉(zhuǎn)化率？

1.要明確你的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店。你可以根據(jù)客戶(hù)的穿著方式以及溝通過(guò)程中良好的表情和語(yǔ)言來(lái)確定向客戶(hù)推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)去體驗(yàn)。那么就要靠你掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，知道用戶(hù)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化生成訂單了。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留多長(zhǎng)時(shí)間，你可以考慮還有哪些因素讓客戶(hù)不下單；用戶(hù)是從哪些頁(yè)面跳出你的移動(dòng)商城的，也就是從哪里離開(kāi)的？找出原因，改進(jìn)；追蹤用戶(hù)在你的移動(dòng)商城的行為路徑。用戶(hù)的入口是什么，用戶(hù)進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換或跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶(hù)行為特征，快速響應(yīng)，讓更多的用戶(hù)轉(zhuǎn)化。用戶(hù)從哪些頁(yè)面下單，那么你要總結(jié)一下為什么這么多人選擇這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)樗目钍?，價(jià)格，屬性等等。

2.詳情頁(yè)的視覺(jué)效果(1)淘寶店鋪導(dǎo)航要清晰，讓買(mǎi)家毫無(wú)障礙的找到自己喜歡的商品。這貨沒(méi)有太多聯(lián)系不上。商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，所以你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能賣(mài)出去的商品，而不是一堆讓用戶(hù)無(wú)法選擇的商品。(2)詳情頁(yè)的賣(mài)點(diǎn)要突出。在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)的時(shí)候，一定要把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)最大化，這樣客戶(hù)買(mǎi)了之后才會(huì)覺(jué)得物有所值。還應(yīng)該有新穎的亮點(diǎn)或特色。很多賣(mài)家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn)。其實(shí)就地取材是亮點(diǎn)，店主是特色，店鋪是特色。平時(shí)小心點(diǎn)，其實(shí)會(huì)用到更多的材料。(3)圖片要有創(chuàng)意，其中主圖很重要。買(mǎi)家會(huì)通過(guò)主畫(huà)面的顯示點(diǎn)擊瀏覽。所以主圖的設(shè)計(jì)一定要有足夠的創(chuàng)意來(lái)吸引買(mǎi)家。

3.產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量。產(chǎn)品最重要的是取得買(mǎi)家的信任，讓買(mǎi)家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔。他們可以從三個(gè)方面入手:(1)品牌和質(zhì)量描述。這是必不可少的，這樣買(mǎi)家才能對(duì)品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等有一個(gè)清晰的了解。產(chǎn)品，充分獲得買(mǎi)家的信任，從而提高轉(zhuǎn)化率。(2)銷(xiāo)量產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高，也不能太低。太高的話(huà)，買(mǎi)家接受不了，跑單的幾率就大了。如果太低，買(mǎi)家會(huì)懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。(3)好評(píng)，買(mǎi)家秀，DSR這是最重要的部分，可以直接決定買(mǎi)家的下單欲望。產(chǎn)品必須保持好評(píng)，即使有差評(píng)，也要好好回復(fù)。讓盡可能多的已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家展示，可以采取一些激勵(lì)措施誘導(dǎo)買(mǎi)家發(fā)布照片。DSR，我們不要再說(shuō)這個(gè)了。大家都知道，能確定三個(gè)指標(biāo)都是紅色是最好的。

4.購(gòu)物時(shí)買(mǎi)家的博弈心理，刺激情緒沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)?？s短決策周期，增加緊迫感文案的塑造。你在做細(xì)節(jié)的時(shí)候，賣(mài)點(diǎn)一定要明確，字?jǐn)?shù)少，沒(méi)有累贅。加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)速度，在詳情頁(yè)搜索待解決的客服問(wèn)題。案例:比如“蒸糕”，消費(fèi)者不關(guān)注你的制作過(guò)程。從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)家和用戶(hù)關(guān)心的是好吃不好吃。新不新？然后我們?cè)谧隹傮w規(guī)劃和細(xì)節(jié)的時(shí)候要表現(xiàn)出買(mǎi)家的關(guān)心。導(dǎo)購(gòu)、淘寶收藏、購(gòu)買(mǎi)是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。買(mǎi)家分析，多維度分析了解買(mǎi)家。男性用戶(hù)注重質(zhì)量，女性用戶(hù)注重款式和性?xún)r(jià)比。不同年齡段的買(mǎi)家有不同的需求。

5.售后服務(wù)和物流系統(tǒng)售后，保證服務(wù)到位周到，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是第一宗旨。7天無(wú)理由退貨，郵費(fèi)，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)等。這些條件的存在，會(huì)大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。物流很難控制，在服務(wù)質(zhì)量上最好和快遞公司合作。淘寶的銷(xiāo)售額是多少？銷(xiāo)售評(píng)分規(guī)則是什么？淘寶刷銷(xiāo)量如何才能安全？這幾個(gè)點(diǎn)有哪些記住淘寶刷銷(xiāo)量的方法？操作流程是怎樣的？                

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