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天貓新增三年質(zhì)保服務(wù),各類目質(zhì)保范圍匯總

2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：146

各位會員，為了更好地保護消費者權(quán)益，為消費者提供更貼心的服務(wù)，天貓將新增三年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，家裝三年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也將同時失效。

2023年3月21日前下單，且符合家裝三年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的消費者，仍將享受此項服務(wù)。這一變化將于2023年3月21日生效。新增內(nèi)容如下:本規(guī)范于2023年3月14日公示，自2023年3月21日起施行。

1.1年、3年保修服務(wù)的定義是指在三年保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家承諾根據(jù)質(zhì)量問題的具體情況，為消費者提供免費維修或免費更換商品或免費更換零配件或賠償保修金的售后保障服務(wù)。

2.三年保修產(chǎn)品是指在產(chǎn)品說明頁面的“服務(wù)承諾”中有“三年保修”的產(chǎn)品。如下圖所示:

3。三年保修期是指自“三年保修服務(wù)”應(yīng)用入口開放之日起的三年。“三年保修服務(wù)”申請入口開放時間為交易成功后15天，不在退換貨/退款階段。如果交易已開通退貨退款入口，所訂購商品將不再享受三年保修服務(wù)。4.規(guī)定時限內(nèi)，是指從商家“受理”消費者三年保修服務(wù)申請之時起30天。。

二。服務(wù)內(nèi)容

1。服務(wù)方式商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應(yīng)當(dāng)以下列方式之一向消費者提供質(zhì)量保證服務(wù):1)免費修理有質(zhì)量問題的商品；2)免費更換全新商品；3)免費送零配件；4)在與消費者協(xié)商一致的前提下，以一定數(shù)額的質(zhì)量保證基金的形式替代提供此項質(zhì)量保證服務(wù)，對消費者進行補償(補償金額不得低于商品實際交易額的10%)。

2.質(zhì)量保證范圍和相應(yīng)的質(zhì)量保證方法見:

3。服務(wù)完成時間。確定商家服務(wù)完成時間的標(biāo)準(zhǔn)如下:1)商家以維修形式提供服務(wù)的，服務(wù)完成時間為消費者在服務(wù)回執(zhí)上簽字的“簽字日期”。2)商家以更換全新商品的形式為消費者提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家發(fā)出商品的時間，以物流企業(yè)系統(tǒng)記錄的提貨時間為準(zhǔn)。3)商家以補充配送零配件的形式向消費者提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家發(fā)送零配件的時間，以物流企業(yè)系統(tǒng)記錄的配送時間為準(zhǔn)。4)商家以補償消費者維修費用的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以支付寶付款憑證記載的時間為準(zhǔn)。

三。消費者保護。如果商家應(yīng)提供而未能提供和/或未能在規(guī)定時間內(nèi)提供三年保修服務(wù)，則需要通過發(fā)放天貓積分的方式支付給買家。以買家在天貓購買并使用積分抵扣權(quán)益為參考，賠償標(biāo)準(zhǔn)為商品實際交易額15%對應(yīng)的申報折扣，最高不超過10萬積分。

2.商家向消費者付款后，產(chǎn)品將不再享受三年保修服務(wù)。

3.商家向消費者進行賠付后，其未提供或未在規(guī)定期限內(nèi)提供三年保修服務(wù)的行為，不再屬于天貓規(guī)則中商家一般違規(guī)行為違反承諾投訴的受理范圍。

四。消費者須知

1。如果商家以維修的形式提供三年保修服務(wù)，為保護消費者自身權(quán)益，消費者應(yīng)在確認(rèn)商家已完成維修工作后，在相關(guān)服務(wù)單據(jù)(指能證明商家是否提供三年保修服務(wù)的相關(guān)單據(jù))上簽字。簽名應(yīng)包括消費者(或授權(quán)代理人)的簽名和簽名日期。

2.商家在線點擊“確認(rèn)服務(wù)完成”后，消費者認(rèn)為商家未履行服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自商家在線點擊“確認(rèn)服務(wù)完成”之日起5日內(nèi)，在線點擊“拒絕服務(wù)完成”。如果逾期，將視為消費者默認(rèn)商家已履行此項服務(wù)。

3.商家未在質(zhì)量保證范圍內(nèi)按照相應(yīng)的質(zhì)量保證方式提供服務(wù)的，視為商家拒絕提供服務(wù)(雙方協(xié)商一致的除外)。

4.因消費者原因要求商家提供非保修范圍對應(yīng)的保修方式的，商家可以拒絕提供服務(wù)(雙方協(xié)商同意的除外)。

5.服務(wù)期間寄送零配件或更換新品產(chǎn)生的郵費由商家承擔(dān)。

五、消費者投訴

1。商家未提供或者未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年保修服務(wù)的，消費者應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定進行投訴:1)消費者在網(wǎng)上點擊“拒絕完成服務(wù)”的，應(yīng)當(dāng)在點擊“拒絕完成服務(wù)”后15日內(nèi)進行投訴。2)消費者未在網(wǎng)上選擇“拒絕服務(wù)完成”，商家在受理消費者三年保修服務(wù)申請后30日內(nèi)未在網(wǎng)上點擊“確認(rèn)服務(wù)完成”的，消費者應(yīng)當(dāng)在商家受理服務(wù)申請30日后15日內(nèi)進行投訴。

2.消費者投訴商家未提供三年保修服務(wù)或者未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年保修服務(wù)的，商家應(yīng)當(dāng)向天貓?zhí)峁┠軌蜃C明已經(jīng)提供或者已經(jīng)按時提供三年保修服務(wù)的有效憑證。憑證類型包括但不限于服務(wù)憑證、旺旺聊天記錄、支付寶支付憑證、物流憑證等。3.特別提示:所有憑證不得有任何涂改、添加、刪除、編輯等痕跡，否則視為無效憑證。不及物動詞投訴途徑:投訴途徑為“已購買寶貝”和“投訴商家”，點擊“未能提供或按時履行三年保修”發(fā)起投訴。本文《天貓新增三年保修服務(wù)，匯總各類物品保修范圍》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家資訊http://tool.musicheng.com/news/article/263639)

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