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天貓雙11活動(dòng)期間滿減活動(dòng)失效

2022-04-09 | 09:17 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：227

以往大促，各類滿元湊單的營(yíng)銷玩法眾多，存在多層疊加，從而導(dǎo)致消費(fèi)者價(jià)格體驗(yàn)復(fù)雜，商家小伙伴同樣存在價(jià)格算不清楚。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，降低商家營(yíng)銷優(yōu)惠復(fù)雜度，故針對(duì)天貓雙11參與跨店滿減的商家店鋪滿減活動(dòng)將無(wú)法生效。

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天貓雙11活動(dòng)期間滿減活動(dòng)失效

滿減活動(dòng)失效的具體規(guī)則和范圍：

1.商家范圍：

a.參加跨店滿減的活動(dòng)商家(即報(bào)名天貓雙11活動(dòng)且設(shè)置了跨店滿減玩法的商家)

b.僅天貓商家

2.失效時(shí)間

10月27日00:00:00至11月11日23:59:59，其中預(yù)售商品10月20日14:00:00開始提前失效

3.失效活動(dòng)：

通過(guò)“商家中心>營(yíng)銷工具中心>店鋪寶”設(shè)置的店鋪滿元(減錢)活動(dòng)(含自選商品活動(dòng)和全店商品活動(dòng))、通過(guò)第三方服務(wù)商(ISV)開發(fā)的營(yíng)銷工具(如歡樂(lè)逛美折)設(shè)置的店鋪級(jí)優(yōu)惠(含滿減滿折)(不含優(yōu)惠券)，在活動(dòng)期間無(wú)法生效。

注：a.店鋪寶設(shè)置的滿件(打折)玩法正常生效。

b.若商家在設(shè)置滿元(減錢)時(shí)關(guān)聯(lián)的包郵、贈(zèng)品、權(quán)益、滿就送優(yōu)惠券將會(huì)同時(shí)失效;

c.僅設(shè)置滿元送贈(zèng)品/包郵/送權(quán)益和送優(yōu)惠券活動(dòng)可正常生效

4.失效范圍

商家在后臺(tái)可正常創(chuàng)建滿元(減錢)活動(dòng)，如活動(dòng)時(shí)間與失效時(shí)間存在交集，則在失效時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者端不會(huì)有任何的透出，消費(fèi)者下單實(shí)際也并不會(huì)享受滿元(減錢)活動(dòng)優(yōu)惠。非交集時(shí)間則正常生效，消費(fèi)者端正常透出，且下單正常享受滿元(減錢)活動(dòng)優(yōu)惠

注：以上不生效范圍均是全店商品和全周期(即現(xiàn)貨，預(yù)售和非活動(dòng)商品)

舉例：

場(chǎng)景1(滿元減錢時(shí)間和降級(jí)時(shí)間存在交集)：如商品設(shè)置10月20日-11月20日的滿300減30，則10月20日-10月26日和11月12日-11月20日正常生效店鋪滿減，10月27日-11月11日不生效店鋪滿減;

場(chǎng)景2(滿元減錢時(shí)間在降級(jí)時(shí)間內(nèi))：如設(shè)置11月07日-11月08日的滿300減30，則11月07日-11月08日均不生效店鋪滿減。

注意事項(xiàng)：

1.含店鋪寶滿元(減錢)的優(yōu)惠活動(dòng)在活動(dòng)期內(nèi)均失效，如：設(shè)置滿元(減錢)的同時(shí)勾選了包郵，則滿元(減錢)和包郵均不生效。

2.僅設(shè)置滿元送贈(zèng)品/包郵/送權(quán)益和送優(yōu)惠券活動(dòng)可正常生效，如優(yōu)惠條件選擇滿元，優(yōu)惠內(nèi)容未勾選減x元，但勾選包郵，則當(dāng)前活動(dòng)可生效

3.特殊情況：如在活動(dòng)期內(nèi)，因某些因素導(dǎo)致商家退出天貓雙11跨店滿減活動(dòng)時(shí)，為避免疊加店鋪其他生效的優(yōu)惠(如店鋪優(yōu)惠券)導(dǎo)致商家資損，活動(dòng)期間內(nèi)有效的店鋪寶滿元(減錢)活動(dòng)會(huì)被系統(tǒng)暫停，若在活動(dòng)期間需要恢復(fù)，需要商家手動(dòng)重啟。通過(guò)第三方服務(wù)商開發(fā)的營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪級(jí)優(yōu)惠(不含優(yōu)惠券)會(huì)自動(dòng)生效，請(qǐng)務(wù)必注意。

3.天貓雙11活動(dòng)結(jié)束后，既11月11日 23:59:59之后，之前創(chuàng)建的店鋪寶滿元(減錢)活動(dòng)/通過(guò)第三方服務(wù)商開發(fā)的營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪級(jí)玩法(不含優(yōu)惠券)若還在有效期內(nèi)，則會(huì)自動(dòng)生效。

4.失效期間消費(fèi)者無(wú)法享受上述店鋪寶滿元(減錢)和第三方服務(wù)商開發(fā)的營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪級(jí)玩法(不含優(yōu)惠券)，故請(qǐng)勿裝修到店鋪、詳情主圖等，避免給商家?guī)?lái)客訴風(fēng)險(xiǎn)。

5.【特殊情況】單個(gè)店鋪寶滿減活動(dòng)存在多個(gè)層級(jí)級(jí)優(yōu)惠時(shí)，僅對(duì)存在滿元減錢那一層級(jí)優(yōu)惠失效，不存在滿元減錢層級(jí)的優(yōu)惠可正常生效。

FAQ

1、本次規(guī)則變更，店鋪寶自選商品的滿減也失效嗎?

答：是的，店鋪寶滿元減錢包含自選商品活動(dòng)和全店商品活動(dòng)都會(huì)失效;

2、我參加了天貓雙11活動(dòng)，還能設(shè)置滿元/件包郵、滿元/件贈(zèng)嗎?

答、可以的，有3個(gè)途徑：

①、用全店包郵模板和贈(zèng)品2.0模板設(shè)置;

預(yù)售商品已全量開通支持贈(zèng)品2.0設(shè)置送贈(zèng)品;贈(zèng)品2.0已支持全量，商家后臺(tái)點(diǎn)擊彈窗主動(dòng)升級(jí)即可。

②、店鋪寶模板中的滿件(打折)包郵、送贈(zèng)品可正常生效;

③、如果僅設(shè)置滿元送贈(zèng)品/包郵/送權(quán)益和送優(yōu)惠券活動(dòng)可正常生效;

3、我的店鋪類目是不支持跨店滿減的，是不是正常生效店鋪寶滿元減錢?

答：是的;如果店鋪下所有類目均不支持跨店滿減，則正常生效店鋪寶滿元減錢，但是如果店鋪有多個(gè)類目，有一個(gè)類目是支持跨店滿減，其他類目都不支持跨店滿減，店鋪滿減優(yōu)惠也會(huì)失效。

4、店鋪沒(méi)有報(bào)名天貓雙11活動(dòng)的商品也不能使用店鋪寶滿減嗎?

答：只要天貓商家的店鋪報(bào)名了雙11活動(dòng)，且設(shè)置了跨店滿減，全店商品店鋪寶滿元減錢(包含自選商品活動(dòng)和全店商品活動(dòng))都不生效;

5、活動(dòng)中途退出了(含被清退)，店鋪寶滿減會(huì)生效嗎?

答：活動(dòng)中途清退，活動(dòng)期間內(nèi)有效的店鋪寶滿元(減錢)活動(dòng)會(huì)被系統(tǒng)暫停，若在活動(dòng)期間需要恢復(fù)，需要商家手動(dòng)重啟。通過(guò)第三方服務(wù)商開發(fā)的營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪級(jí)玩法(不含優(yōu)惠券)會(huì)自動(dòng)生效，請(qǐng)務(wù)必注意。

7、天貓雙11活動(dòng)商家在活動(dòng)期間，設(shè)置的滿元包郵、送權(quán)益、送贈(zèng)品會(huì)失效嗎?

答;分2種情況

a.商家在設(shè)置滿元(減錢)時(shí)關(guān)聯(lián) 包郵、贈(zèng)品、權(quán)益、滿就送優(yōu)惠券將會(huì)同時(shí)失效

b.設(shè)置滿元時(shí)，未勾選減錢，僅勾選包郵、贈(zèng)品、權(quán)益、滿就送優(yōu)惠券則正常生效

8、我在天貓雙11活動(dòng)前設(shè)置了店鋪寶滿減，活動(dòng)時(shí)間橫跨天貓雙11活動(dòng)，天貓雙11活動(dòng)開始后店鋪寶滿減會(huì)自動(dòng)失效嗎?

答：會(huì)的，只要報(bào)名了天貓雙11活動(dòng)且設(shè)置了跨店滿減玩法，天貓雙11活動(dòng)全周期(10月27日00:00:00至11月11日23:59:59)店鋪寶滿元(減錢)都自動(dòng)不生效，等天貓雙11活動(dòng)結(jié)束后店鋪寶活動(dòng)如果還在有效期內(nèi)，會(huì)自動(dòng)生效;

9、店鋪寶滿減降級(jí)了，店鋪寶設(shè)置的滿元減錢是否計(jì)入價(jià)格力?

報(bào)名2021年天貓雙11活動(dòng)且設(shè)置了跨店滿減玩法的商家，通過(guò)店鋪寶設(shè)置的店鋪滿元(減錢)活動(dòng)在活動(dòng)期間不生效。故預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)在活動(dòng)預(yù)熱后將不列入計(jì)算范圍，具體請(qǐng)您以價(jià)格力頁(yè)面展示為準(zhǔn)。