淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺自動回復術(shù)語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預測下淘寶雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復，這樣可以大大提升回復的速率。

淘寶s級大促給多少流量？淘寶s級大促有哪些？

在淘寶平臺中有很多的活動，供各位淘寶商家們參加。淘寶商家們?nèi)绻獔竺麉⒓踊顒拥脑?，一定要遵守相關(guān)的規(guī)則。在每年都會進行淘寶幾次s級大促哦，這個活動會帶來多少的流量呢?

淘寶s級大促給多少流量?

淘寶大促，就是淘寶商品大促銷，是淘寶商家的經(jīng)營手段。淘寶促銷活動級別為：S級、A+級、A級、B級、C級，目前活動級別僅代表活動流量大小，沒有特殊意義。

S級為流量最大的一個級別。比如雙十一購物節(jié)就屬于s級大促，流量是特別大的，雙十一也影響著我們的生活和我們所處的社會。

淘寶s級大促有哪些?

淘寶一年中力度比較大、影響比較大的大型活動一般有6月18日活動、雙十一以及雙十二。

618活動起源于京東，在6月京東以“火紅六月”為宣傳點，推出一系列的大型促銷活動，后來618活動就成為各大電商網(wǎng)站的一個重要節(jié)日。

雙十一活動起源于2009年，當時于淘寶商城(天貓)舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動。因為這次活動效果甚好，淘寶就將每年11月11日定為活動促銷的固定日期。

之后，繼雙十一活動后，淘寶發(fā)現(xiàn)人們的購物熱情不斷，又推出了雙十二活動。

淘寶大促注意事項：

1、維持好淘寶店鋪層級。大促期間優(yōu)惠措施是很多的，大促當天很多都來自于購物車內(nèi)的轉(zhuǎn)化，那么特別是大促之后，這段時間，不論是流量還是轉(zhuǎn)化都是有所下滑的，對店鋪層級可能也有所影響。

2、更換促銷信息?；顒涌隙ㄊ谴蠹液苊Φ模敲匆残枰蟠贂r候注意我們的店鋪頁面，要么就是沒有及時更換，要么就是更換太快都不好，需要在12-20號的時候是余熱期，換下大促時候的促銷信息，留了大促時候的氣氛，體現(xiàn)比如說“狂歡不打烊”、“大促返場”等主題。

這個時候比如價格，贈品等由商家朋友自行判斷，比如甚至自行設(shè)置答謝場，在答謝場時間過會立馬換回原價。

3、維護淘寶店鋪動態(tài)評分。店鋪動態(tài)評分始終是我們需要注意到的地方，動態(tài)評分的三個維度是描述相符，服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)。大促比較重要的一般為服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)，這個時候?qū)τ谶@兩項的壓力是特別大的。

4、重視老客戶營銷和新客戶引流的結(jié)合。老顧客的營銷是和利益點進行掛鉤的，針對這種客戶做好內(nèi)容營銷，通過讓利使其更具有黏性，使其能夠多次回購。

新客就需要花費更多的內(nèi)功，比如優(yōu)質(zhì)的競爭對手的營銷方式等，電商行業(yè)貫徹的是“逆水行舟，不進則退”，針對大促做好復盤活動，為雙十二甚至以后的平銷進行相關(guān)的策略和布局戰(zhàn)局。

通過對上述內(nèi)容的了解，我相信大家已經(jīng)能清楚知道淘寶s級大促活動，以及活動注意事項，希望能對大家有所幫助，更好的參與到淘寶活動中去。其實這些活動還是有很多的流量的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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