淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣(mài)家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣(mài)家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷(xiāo)售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣(mài)家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷(xiāo)售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷(xiāo)售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下淘寶雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

淘寶年中大促活動(dòng)時(shí)間是多久？商品申報(bào)要求是什么？

距離一年一度的淘寶年中大促活動(dòng)已經(jīng)沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間了，各位商家們?nèi)绻胍獔?bào)名參加這個(gè)活動(dòng)的話，需要對(duì)活動(dòng)的時(shí)間相關(guān)信息進(jìn)行了解。下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶年中大促活動(dòng)時(shí)間是多久?

一、淘寶年中大促活動(dòng)時(shí)間

天貓粉絲狂歡節(jié)(即618年中大促)，將被打造成與雙11相呼應(yīng)的消費(fèi)者狂歡節(jié)。是上半年天貓的一次全平臺(tái)大型活動(dòng)。

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：5.25-6.18

商家報(bào)名時(shí)段：4.27-5.2

二、活動(dòng)節(jié)奏

商家報(bào)名：2022/04/2710:00:00-2022/05/0223:59:59

商品申報(bào)：2022/05/0514:00:00-2022/05/1023:59:59

活動(dòng)時(shí)間：2022/05/2500:00:00-2022/06/1823:59:59

三、商品申報(bào)要求：

1.參加此活動(dòng)的商品須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，正式商品申報(bào)時(shí)間：2022年05月05日14:00:00-2022年05月10日23:59:59，過(guò)期則申報(bào)入口關(guān)閉。

2.參加活動(dòng)的商品正式活動(dòng)的銷(xiāo)售價(jià)格，必須小于等于該商品2022年04月25日00:00:00-202205月24日23:59:59期間于天貓平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)*，部分類(lèi)目(黃金、鉑金)除外。天貓?zhí)嵝焉碳液侠順?biāo)價(jià)，發(fā)布商品前仔細(xì)審核填寫(xiě)的商家價(jià)格是否準(zhǔn)確，避免因標(biāo)錯(cuò)價(jià)、延遲發(fā)貨等問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者糾紛。

3.為確?；顒?dòng)的公正性、履行對(duì)消費(fèi)者的商品價(jià)格承諾、提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，正式活動(dòng)結(jié)束后15天(2022年06月19日00:00:00-2022年07月03日23:59:59)為活動(dòng)商品價(jià)格保護(hù)期;在此期間，參加過(guò)的活動(dòng)商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格，部分類(lèi)目(3c數(shù)碼、黃金、鉑金)除外。

4.申報(bào)參加本次活動(dòng)的商家及商品需同時(shí)符合對(duì)應(yīng)報(bào)名活動(dòng)介紹里的要求，如有不符合要求的商品參加活動(dòng)，天貓有權(quán)按天貓規(guī)則予以處理。

5.商品需遵守《天貓大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通用招商規(guī)則》的活動(dòng)商品包郵規(guī)則。

大家看完了以上的介紹后，就會(huì)知道淘寶年中大促活動(dòng)就是618活動(dòng)了哦，對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，活動(dòng)需要提前很久報(bào)名，而且報(bào)名后需要淘寶官方審核資格，所以時(shí)間就不一樣了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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