作為淘寶售后客服，肯定也要先去了解一下這份工作的工資是怎么計算的，當(dāng)然了，除了正常情況下的工資，也會遇到一些特殊情況，比如說悶拍的單子等，下面就為各位介紹淘寶售后客服工資的計算方法。

一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

等級工資：

半年調(diào)整1次。

績效工資：

績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效。

基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金。

基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)。

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率。

客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團(tuán)隊客單價)/團(tuán)隊客單價。

特殊情況怎么計算?

一、比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系，那么這類訂單的提成給誰呢?有的賣家沒有計入，有些賣家是讓是每個客服輪流一周，其實(shí)按照人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。

這類訂單的提成雖然不多，但是對于客服來說也是錢，所以最好是輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。

二、參考淘寶售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問題，對于客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來不必要的損失。

淘寶客服售后怎么解決運(yùn)費(fèi)險？

淘寶店鋪給買家購買運(yùn)費(fèi)險，會增加自己的成本而且也會增加退款率，不過有的賣家從大局出發(fā)還是給買家提供了運(yùn)費(fèi)險。但如果運(yùn)費(fèi)險商品退貨而運(yùn)費(fèi)險不夠快遞費(fèi)，做售后的淘寶客服如何解決呢?

淘寶退貨后退貨運(yùn)費(fèi)險不夠，則按正常負(fù)責(zé)的一方彌補(bǔ)。

1、如果因商品的質(zhì)量問題、或由賣家原因引起的退貨，剩余的運(yùn)費(fèi)，則由賣家彌補(bǔ)。

2、如果因買家無理由退貨，引起的運(yùn)費(fèi)不足問題，則由買家將運(yùn)費(fèi)補(bǔ)足。

退貨(售中)運(yùn)費(fèi)險是一種運(yùn)費(fèi)保險，分為退貨運(yùn)費(fèi)險(買家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(賣家)兩個類別，交易成功后運(yùn)費(fèi)險將自動失效。

為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運(yùn)費(fèi)險產(chǎn)品，也簡稱 “退運(yùn)保險”。退貨運(yùn)費(fèi)險(買家)現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在退款完結(jié)后72小時內(nèi)，保險公司會進(jìn)行賠付退貨運(yùn)費(fèi)。

客服怎么看買家訂單的運(yùn)費(fèi)險?

1、打開千牛后臺 ，找到“常用”。

2、打開后，找到“已賣出的寶貝”進(jìn)入到訂單搜索頁面。在昵稱中搜索要查看到客戶昵稱。

3、搜索會出現(xiàn)您要找的訂單。整個訂單信息可以看到了。在訂單的右面點(diǎn)開“詳情”。

4、正常情況下，運(yùn)費(fèi)險有三種情況，第一種是貨已發(fā)出，客戶未簽收，會顯示已出單，如果客服同意退款了 顯示 理賠中。

5、訂單如果是已經(jīng)簽收，會顯示失效。

6、理賠頁面會有訂單編號 理賠情況已經(jīng)多久能夠處理， 在頁面的最下方也會有保險理賠的流程 和客服的聯(lián)系方式。

淘寶客服解決運(yùn)費(fèi)險這個事情，應(yīng)該秉承原則，如果錯的一方是淘寶賣家自己，那該補(bǔ)給買家的就得補(bǔ)，別因?yàn)閹讐K錢的事情，把一個顧客給氣掉了，這不值當(dāng)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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