淘寶特價(jià)版就是我們現(xiàn)在常說(shuō)的淘特，這是完全獨(dú)立于淘寶的一個(gè)購(gòu)物app。為了增加曝光量，很多商家都申請(qǐng)入駐了這個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)也是有客服回復(fù)率這個(gè)考核指標(biāo)的。

一、特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率

三分鐘響應(yīng)率查看：淘寶賣家工作臺(tái)—首頁(yè)—綜合星級(jí)體驗(yàn)——查看詳情。

二、復(fù)率怎么計(jì)算

(1)平臺(tái)考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個(gè)自然日為考核周期，且考核僅針對(duì)消費(fèi)者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min響應(yīng)率低于40%會(huì)有什么處罰，什么時(shí)候恢復(fù)?

響應(yīng)率低于40% 店鋪會(huì)被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會(huì)在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎?

非全天時(shí)間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況

3、消費(fèi)者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)響應(yīng)率

如消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則子賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)

4、消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費(fèi)者賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費(fèi)者對(duì)同一商家賬號(hào)多次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

5、商家賬號(hào)、子賬號(hào)、小二賬號(hào)的咨詢會(huì)統(tǒng)計(jì)嗎?

商家賬號(hào)、子賬號(hào)、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不納入統(tǒng)計(jì) ，同時(shí)平臺(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)和異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

6、遇到廣告，騷擾的咨詢?cè)趺刺幚?

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)您可以通過(guò)千牛聊天窗口右上方的舉報(bào) 發(fā)起 舉報(bào)垃圾消息投訴，舉報(bào)內(nèi)容會(huì)同步平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)排查，對(duì)核實(shí)異常賬號(hào)進(jìn)行處理。

淘寶商家入駐淘寶特價(jià)版之后，也是要特別注意客服回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)受到處罰。所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復(fù)率，如果回復(fù)率過(guò)低，就要采取一定的措施。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)？技巧分享

售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。比如售后處理退款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴，影響回購(gòu)率，甚至是差評(píng)。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長(zhǎng)呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說(shuō)客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長(zhǎng)的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁(yè)面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無(wú)需綁定erp，適用于erp對(duì)已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺(tái)，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫(kù)退、七天無(wú)理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包，執(zhí)行部分簡(jiǎn)單的自動(dòng)化策略。

然后就是退貨退款，如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是這種模式的話，那么一般來(lái)說(shuō)建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn)：其一、入倉(cāng)不及時(shí)的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力。如果快遞爆倉(cāng)積壓，將情況如實(shí)告知買家，且提供快遞官方信息供核實(shí);

其二、入倉(cāng)后的情況，自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對(duì)物流顯示已簽收24/48小時(shí)，但倉(cāng)庫(kù)還未驗(yàn)貨的退款，可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過(guò)糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長(zhǎng)處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過(guò)這篇文章之后，是否對(duì)這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。