淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣(mài)家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

　　1、淘寶客服要講究時(shí)效性

　　客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶(hù)不滿(mǎn)意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶(hù)也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

　　2、淘寶客服和客戶(hù)溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

　　不能說(shuō)找客戶(hù)溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶(hù)下班時(shí)間，這樣客戶(hù)更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶(hù)不能在氣頭上，要選擇在客戶(hù)情緒爆發(fā)之前。

　　3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

　　看到客戶(hù)旺旺在線(xiàn)時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶(hù)同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線(xiàn)，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶(hù)答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話(huà)就是騷擾客戶(hù)了。

　　4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

　　很多時(shí)候客戶(hù)如果是商品損失很?chē)?yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償。可是如果客戶(hù)對(duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶(hù)的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

　　5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　看看客戶(hù)中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

　　我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

淘寶店鋪客服在哪里找？怎么設(shè)置分流？

每個(gè)淘寶店鋪都設(shè)置有店鋪客服，這是為了方便和消費(fèi)者聯(lián)系，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)顧客，也可以及時(shí)處理消費(fèi)者遇到的一些問(wèn)題。那么，我們?cè)谀睦镎姨詫毜赇伒目头?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號(hào)。

2、找到自己購(gòu)物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買(mǎi)過(guò)的東西，找到寶貝后，進(jìn)入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁(yè)面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

二、怎么設(shè)置分流?

①、賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線(xiàn)的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢(xún)到售后賬號(hào)如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線(xiàn)跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

②夜間分流：賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線(xiàn)就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢(xún)都整理在離線(xiàn)信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

無(wú)論是在售前、售后還是售中，我們有任何問(wèn)題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，淘寶店鋪客服也會(huì)盡量詳細(xì)地為我們解答問(wèn)題。而作為淘寶賣(mài)家，一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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