本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學(xué)習(xí)和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時長；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

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淘寶中小賣家怎么做好運營？需要做什么工作

大家好，如今說起淘寶中小賣家怎么做好運營？首先、如果想要做好運營真是一件漫長的事情！想要把運營做好！首先要知道店鋪需要做什么？運營該做什么？下面我們就來了解下相關(guān)的淘寶知識。

我把運營分為10個大類

1、店鋪定位

2、款式的選擇

3、關(guān)鍵詞的選擇及組合

4、如何上架寶貝可以權(quán)重相對高。

5、如何看數(shù)據(jù)

6、看什么數(shù)據(jù)

7、如何報名活動更加容易通過

8、如何積累老客戶（這個是重點，想要長期發(fā)展，必須做好客戶運營。）

9、付費推廣

10、內(nèi)容運營

真正要把運營學(xué)會其實不需要太久，兩個月就可以了。學(xué)運營的時候一定要有計劃性、有方向性、有目的性且系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)。如果東學(xué)一下，西學(xué)一下，可能一年的學(xué)不會，甚至永遠(yuǎn)都學(xué)不會。可以關(guān)注我，我頭條里面有很多運營的圖文跟運營的視頻，有空可以去看一下。希望可以對你有幫助。你的這個問題太大了，只能給到你一些理論性的框架。

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