本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

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淘寶新店多久能有生意？怎么做淘寶快速有訂單

本文大綱：淘寶新店多久能有生意？怎么做淘寶快速有訂單

現(xiàn)如今雖然現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是淘寶中小賣家生存空間也越來越小。但是每年依舊有非常多的淘寶新店加入淘寶大家庭，每個(gè)淘寶開店的賣家肯定都是想新店能很快就有不錯(cuò)的銷量，那么淘寶新店多久能有生意？怎么做淘寶快速有訂單？

一.淘寶新店多久能有起色?

淘寶新店多久能有起色這個(gè)問題是沒有固定答案的，需要根據(jù)每家店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況。一家店鋪要想運(yùn)轉(zhuǎn)得好，首先要有開店前的準(zhǔn)備，比如好的貨源、店鋪設(shè)置、店鋪裝修等。開店后淘寶運(yùn)營(yíng)技巧非常重要，運(yùn)營(yíng)推廣得好店鋪才有流量，有流量才有可能有銷量。還有店鋪售后服務(wù)問題也是很重要的一塊。

二.新店怎么推廣好?

1、做好店鋪裝修的基本技巧應(yīng)該是店鋪有良好的風(fēng)格氣氛，寶貝展示圖片的尺寸要統(tǒng)一，詳細(xì)描述在相關(guān)的關(guān)聯(lián)不要太長(zhǎng)，太長(zhǎng)就會(huì)看不到;細(xì)節(jié)東西不一定要全部寫進(jìn)入。學(xué)會(huì)用圖片來表達(dá)要點(diǎn)。

2、寶貝標(biāo)題優(yōu)化，帶有搜索熱詞的標(biāo)題可以在淘寶搜索欄的下拉欄中找到，以及推薦的搜索詞。淘寶有軟件來分析關(guān)鍵詞，可以多學(xué)習(xí)。

3、做好寶貝的上下架時(shí)間，一般選擇上架時(shí)間為訪客購(gòu)物高峰時(shí)間段，想早上的九點(diǎn)，中午的十二點(diǎn)到一點(diǎn)，晚上的五點(diǎn)到七點(diǎn)，然后是九點(diǎn)到十點(diǎn)。寶貝夠多的話，可以輪流上下架，寶貝每個(gè)時(shí)間段都有寶貝上架，因?yàn)閷氊惱硐录軙r(shí)間最近的排名越靠前。

4、店鋪里面的所有寶貝銷量必須破0，可以有多種方法，讓朋友購(gòu)買，打折促銷，發(fā)推廣，一元就賣，只要想辦法，肯定能賣出去的。

5、店鋪進(jìn)行更多的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，折扣和禮物會(huì)更有吸引力。這對(duì)新店來說是個(gè)艱難的開端，但一定要做。

6、推廣促銷時(shí)參加淘寶免費(fèi)活動(dòng)?，F(xiàn)在主流的推廣活動(dòng)是付費(fèi)的，淘寶客、直通車、鉆展等，看店鋪情況來做。

7、站外推廣，比如多向朋友圈，外部宣傳，讓更多人知道有你這個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)人流達(dá)到了，記得要保證質(zhì)量的問題，讓別人買了你的東西后更有效的宣傳，并給予他們一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

8、做淘寶直播，這是當(dāng)前做淘寶的趨勢(shì)，要學(xué)會(huì)介紹自家的產(chǎn)品，多和用戶互動(dòng)，開始的時(shí)候可能效果不大，但只要堅(jiān)持，效果會(huì)一天比一天好的，

同時(shí)淘寶平臺(tái)對(duì)淘寶新店會(huì)有3個(gè)月的扶植期(老店新開不計(jì)入)。比如新發(fā)布的商品容易有新品標(biāo)簽，淘寶旺鋪專業(yè)版(1月50元)1鉆以下是可以免費(fèi)使用等。所以淘寶新店要有起色也要好好利用這三個(gè)月的扶植起，在遵守淘寶規(guī)則的基礎(chǔ)上利用好各個(gè)渠道推廣自己的淘寶店鋪，讓淘寶新店獲得更多的流量支持，才會(huì)起色得快。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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