淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購物體驗和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會用首次響應(yīng)時間來考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

首次響應(yīng)時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時間，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復(fù)時間要與平均響應(yīng)時間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費者進行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費者問問題的時候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的，如果等不到答案就會走了。

2、在知識方面。說到底，客服是為了給消費者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達到這個目的，客服就要儲備好對應(yīng)的知識量，從而能在消費者提問的時候，進行專業(yè)的解答。提升自己在消費者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負責(zé)，但是當(dāng)訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

淘寶客服怎么催客戶下單？催下單技巧

在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式，而對于淘寶客服來說，會經(jīng)常遇到消費者在進行詢問之后，而遲遲不下單的顧客，這時候客服就需要進行催客戶下單，下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買家疑問

無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因為活動都是限時或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時間

因為活動期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價格及質(zhì)量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進行參考。

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