在淘寶上購買商品的時候，大部分的買家會通過與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品，所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個店鋪的形象和對客人的服務(wù)態(tài)度，有時候會直接影響到客人的一個購買行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?

一：熟悉產(chǎn)品

很多客服因為不熟悉店鋪產(chǎn)品，因而白白流失許多客源。客服日常的主要任務(wù)是：解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個例子：平常我們?nèi)ベ徫锏臅r候，想買一瓶乳液，在我們對產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會希望柜姐以她的專業(yè)知識告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。

所以客服也一樣，當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

二：改變話術(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

1、多用語氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

2、對顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?如此。

生硬且死板，“親”一字，可用但少用?？筛鶕?jù)時下流行語形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。

三：及時回復(fù)買家消息

及時回復(fù)買家消息是服務(wù)客戶的基本態(tài)度。

通過這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率，但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容，還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個推銷作用，客服是與買家直接交流的一個點(diǎn)，那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了。

淘寶客服怎么刷單？有哪些注意事項？

淘寶店鋪的運(yùn)營離不開刷單，店鋪的銷量以及排名比較低的時候，商家會通過刷單來提高，那么淘寶客服要怎么去刷單了，下面來通過文章為大家介紹下。

其實就跟正常刷單流程是一樣的，具體表現(xiàn)在以下流程：

1.站內(nèi)搜索:根據(jù)以往經(jīng)驗以及對比正常消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)的操作行為,進(jìn)入商品頁面,需要停留一定時間,最好是三分鐘以上,最好能做收藏店鋪以及商品(最好能瀏覽店鋪里其他商品)。

直通車搜索:客戶在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞,看到我們寶貝的直通車廣告后就點(diǎn)擊進(jìn)去商品頁面,接下來就是和自然搜索一樣的操作,這個費(fèi)用就很大了,有刷單費(fèi)用和淘寶直通車費(fèi)用;

2.交易:通過旺旺和賣家進(jìn)行聊天后,下單交易。這里需要注意的是,旺旺聊天時不要用暗語來表明身份,請使用其他聊天工具確認(rèn)刷單,這時候QQ的作用就凸顯出來了。

3.真實發(fā)貨:我們現(xiàn)在用的是購買的快遞單號,這樣被淘寶查出來后,沒有辦法提供快遞底單照片,若是我們真實發(fā)空包,就有快遞底單舉證,這樣的舉證通過的希望會大些

4. 確認(rèn)好評:交易確認(rèn)請買家在48小時后進(jìn)行確認(rèn)收貨。

注意事項：

1.刷單的客戶一定要聊天夠多，不要三兩句話就引導(dǎo)刷單人員拍單，需要很多的聊天內(nèi)容，模擬真實購買聊天過程，聊天持續(xù)30句左右。

2. 每個商品不要集中某一時段刷單，要根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、時段等因素分開進(jìn)行，流量大轉(zhuǎn)化率低，會影響商品排名，流量小轉(zhuǎn)化率高，會增加降權(quán)幾率。

通過以上幾點(diǎn)介紹，我們了解到淘寶客服刷單該如何去操作，但是刷單始終是具有風(fēng)險性的行為，商家需要注意在操作的時候，盡量模擬真實購物情況，減少被檢測的風(fēng)險。

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