在淘寶開店的很多賣家應(yīng)該都遇到過買家惡意差評，有的用差評來要挾商家等的情況。為了保護賣家的權(quán)益，淘寶也推出了相應(yīng)的投訴渠道，當(dāng)賣家遇到了這種惡意行為，就可以去投訴了。那么淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?如何投訴?

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?

在惡意行為投訴中心發(fā)起投訴后的處理時間是1-2個工作日，賣家請耐心關(guān)注審核，投訴結(jié)果請在投訴記錄中找到對應(yīng)的訂單，然后點擊“+"號查看最終投訴結(jié)果。

如何投訴?

在知道如何投訴之前，我們要先清楚淘寶對于惡意評價受理范圍：

1、不合理的要求：需要雙方的聊天舉證號，證明評價者以中差評來要脅為前提，利用中差評來謀取額外錢財或是其它不當(dāng)利益的評價。

2、買家脅迫的行為：有些專業(yè)給中差評的，且通過中差評來獲取額外錢財或是不當(dāng)利益給出的評價。

3、同行：與同行交易后，然后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的惡意評價。

5、泄露信息辱罵或是廣告：評價方擅自將別人信息公布在評語或是解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語的，等損壞社會文明風(fēng)貌行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或是解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或是廣告的內(nèi)容，但對評價不做刪除。

賣家遇到這些情況就可以進行投訴了，具體投訴方法如下:

1、首先進入到淘寶網(wǎng)，登陸自己賣家?guī)ぬ枴?/p>

2、然后選擇網(wǎng)站上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣家客服”。

3、之后進入到客服頁面，選擇“投訴處罰舉報”，會出現(xiàn)幾個選擇，選擇“投訴不合理評價”就可進入到相關(guān)頁面，投訴惡意買家所給予的差評行為。

最后提醒大家，如果對于網(wǎng)上客服給出的處理結(jié)果不滿意的，也可以直接打淘寶網(wǎng)站的客服電話，就會得到更加快捷的回復(fù)了。

淘寶運營助理工作內(nèi)容是什么？一日工作流程

在開好了淘寶店鋪之后，自然也是需要深入去了解一下運營淘寶店鋪的不同崗位的員工，然后再各司其職的做好店鋪各項工作，今天我就先給各位介紹一下淘寶運營助理的工作內(nèi)容。

1、數(shù)據(jù)跟蹤

淘寶運營助理要不定期的體檢店鋪，要及時查看店鋪是否有違規(guī)或扣分。要統(tǒng)計好店鋪數(shù)據(jù)，要將今天和昨天的數(shù)據(jù)進行對比，看是否有異常，如有異常要及時解決。查看關(guān)鍵詞排名、寶貝排名、店鋪等級上升情況、跳失率、人均瀏覽時長、統(tǒng)計好對手?jǐn)?shù)據(jù)等等，對店鋪做出全方位的了解。

2、直通車優(yōu)化

淘寶運營助理進入直通車時一定要先測款，測款可以把車圖做出來，然后把兩款產(chǎn)品放在一個計劃。同樣的數(shù)據(jù)情況下，看點擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購、展現(xiàn)等等，哪個數(shù)據(jù)更好就選哪個款作為主推款。還有就是直通車引流，這個要選好精準(zhǔn)詞，出價也要合理，優(yōu)化時一定要一定要分析好ROI、轉(zhuǎn)化率、點擊率，根據(jù)點擊花費和成交情況決定是否調(diào)整出價。

3、查看實時數(shù)據(jù)

運營助理每天的工作還要實時查看數(shù)據(jù)，比如說詳情頁、標(biāo)題、主圖、問大家、買家秀、好評等等。如果這些數(shù)據(jù)反映流量情況、成交情況不好，那么需要對癥入手。

4、活動策劃

一個店鋪離不開活動，不管是優(yōu)惠劵、贈送小禮品、送紅包、免費抽獎等等促銷活動。這些活動關(guān)鍵還是要引領(lǐng)客戶更多的購買，所以活動以什么形式展現(xiàn)關(guān)鍵還是要看消費群體。

5、推廣和處理中差評

可以借助淘口令、微信、QQ、第三方平臺等等去做推廣，實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率。差評一個店鋪不可能沒有，但是過多的差評會讓客戶流失，所以當(dāng)客戶給出差評時需要盡力化解差評的出現(xiàn)。

無論是運營一家店鋪，還是買一套產(chǎn)品，背后的核心都是“人”。以前更講究的采取低價法則吸引客戶，現(xiàn)在不是了，客戶更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗。所以想要客戶購買，運營的工作不再是主張低價，更要好好用數(shù)據(jù)分析人。接下來說說，一個優(yōu)秀的淘寶運營助理每天工作安排如何。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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