對淘寶賣家來說，肯定也需要對阿里旺旺回復率的規(guī)則，這樣才能夠更好的做好店鋪的回復率，我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下具體的規(guī)則，還有一些注意事項需要引起重視。

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，淘寶店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

注意事項有哪些?

1、阿里旺旺回復率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。另外如果只是設置千牛的服務助手功能，就會被定為無效回復，這樣就會引起阿里旺旺回復率的降低。

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢人次是按賬號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準。

4、咨詢流轉后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

阿里旺旺回復率在哪里查看？如何提高回復率？

不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務都很重要的。因為秉承著顧客是上帝的理念，很多店鋪的服務都很好，如果你的店鋪服務很差，即使產品質量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復設置有回復率。那么阿里旺旺回復率在哪里查看?

旺旺回復率=近30天的旺旺在1個自然日內的有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢人次的總數(shù)(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復率在哪里查看?

首先進入到賣家中心首頁，然后鼠標靠近頂欄導航【店鋪】，點擊【體驗報告】，之后找到【咨詢體檢】，點擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復及千牛服務助手是不會統(tǒng)計為有效回復的，且千牛服務助手也會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復，就包括店小蜜回復及人工回復(小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點咨詢的，則需要在該自然日24點前去有效響應;

3、如果消費者被接待的子賬號A沒有有效回復的，就轉交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應;

4、使用了千牛服務助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復率如何提高?

1、設置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應率權重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應率可以責任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點，突發(fā)性的顧客增長)。

其實旺旺的回復率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復率低的情況，就是因為沒有去找到源頭，所以這個指標總是提不上來的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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