對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要對(duì)阿里旺旺回復(fù)率的規(guī)則，這樣才能夠更好的做好店鋪的回復(fù)率，我馬上就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下具體的規(guī)則，還有一些注意事項(xiàng)需要引起重視。

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，淘寶店小蜜對(duì)買家提問(wèn)的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號(hào)監(jiān)管查詢的途徑，對(duì)賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會(huì)被定為無(wú)效回復(fù)，這樣就會(huì)引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣：對(duì)有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣，因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法：假如過(guò)一個(gè)買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號(hào)與子賬號(hào)里邊的咨詢沒(méi)有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)以及異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

阿里旺旺網(wǎng)頁(yè)版怎么發(fā)圖片？阿里旺旺是什么？

現(xiàn)在有很多淘寶商家都還在用阿里旺旺和顧客聯(lián)系溝通，但是實(shí)際上有的商家早已經(jīng)習(xí)慣用千牛工作臺(tái)了，不過(guò)阿里旺旺的各種使用場(chǎng)景還是很豐富的，可以用軟件也可以用網(wǎng)頁(yè)版，那么網(wǎng)頁(yè)版的怎么發(fā)圖片呢?

阿里旺旺網(wǎng)頁(yè)版怎么發(fā)圖片?

首先我們打開(kāi)軟件，登錄到阿里旺旺。

第一種方法：點(diǎn)擊紅框處發(fā)送文件，或發(fā)送文件夾，單個(gè)圖片可以點(diǎn)發(fā)送文件，多個(gè)圖片可以建立一個(gè)文件夾，點(diǎn)擊發(fā)送文件夾即可。

第二種方法：點(diǎn)擊對(duì)話框下面的圖片按鈕(紅框處)，可以發(fā)送單個(gè)圖片給對(duì)方。

第三種方法：如何想讓對(duì)方看圖片的一部分，那么可以用剪刀按鈕(紅框處)這樣接收?qǐng)D片方就直接看到了。這樣我們?cè)谕奶斓臅r(shí)候就方便很多了。

阿里旺旺是什么?

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。

這個(gè)品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本。這兩個(gè)版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號(hào)需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號(hào)需要登錄淘寶版阿里旺旺，口碑網(wǎng)登陸口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級(jí)版本，在原來(lái)貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來(lái)的用戶名直接登錄使用。

阿里旺旺網(wǎng)頁(yè)版雖然用起來(lái)很方便，但是有很多功能的限制，所以如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺無(wú)法發(fā)送圖片，可以嘗試使用軟件版的阿里旺旺，這上面的功能才是齊全的，使用起來(lái)也不會(huì)有什么限制。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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