快手小店怎么提升售后指數(shù)？附全攻略

                   退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終結(jié)束的總耗時(shí)，分為僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)。

退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款結(jié)束總時(shí)長(zhǎng)(除掉商家贊同起買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款結(jié)束總筆數(shù)商家贊同起買家操作時(shí)長(zhǎng)：即從商家贊同買家退貨申請(qǐng)起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家撤銷退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入核算。退款結(jié)束：指的是退款單狀況為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀況。自主結(jié)束：指的是沒有渠道介入處理的退款單，渠道介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)核算。

二、為什么要下降退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響顧客對(duì)整個(gè)買賣服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店肆的運(yùn)營(yíng)(復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)顧客購(gòu)買信心。

三、如何下降退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)注：各大搶手戰(zhàn)略適配在不同的場(chǎng)景，請(qǐng)各位老鐵認(rèn)真學(xué)習(xí)配置條件后注冊(cè)，使用方法及常見問題如下↓適配退貨退款的主動(dòng)處理戰(zhàn)略敞開方法：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498敞開方法：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4

2、回絕退款要合規(guī)有效，下降不必要的回絕★★商家回絕退款后的買家處理時(shí)長(zhǎng)會(huì)計(jì)入考核，無形之中拉長(zhǎng)了處理時(shí)效，一定要謹(jǐn)慎回絕退款!如判斷回絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先主張買家修改或撤銷退款。如買家無法操作，回絕之后也一定提醒買家及時(shí)處理退款。

3、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)顧客的售后問題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

4、合理分配售后處理人員，可以通過退款申請(qǐng)時(shí)刻分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

5、產(chǎn)品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款發(fā)生。

6、不夸大宣傳、不虛偽宣傳，減少因描繪不符發(fā)生的售后溝通及退款處理。                

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