在淘寶平臺中，每天有很多的消費者下單，也有很多的消費者們申請退款。尤其對于商品不滿意的話是可以進行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對于消費者來說如何去進行申訴?

遇上這種情況賣家怎么處理?

1. 該筆交易問題確實出在買家，有利的證據(jù)支持賣家，說明責任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護，針對特殊情況及時上傳好截圖證據(jù)。

2. 若客戶惡意投訴不退款，建議賣家及時到規(guī)蜜投訴下客戶，淘寶小二會針對情況進行審核處理，如果是淘寶買家故意不退款，淘寶也會根據(jù)情況來做出裁決，只要商家沒問題，淘寶也不會偏袒買家。

3. 投訴、評價、申請退款這些都是客戶的權(quán)益，屬客戶單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會出現(xiàn)一些嚴重性的問題。

那么作為消費者，如果遇到了問題，又該怎么投訴賣家?

舉個例子，比如在購買淘寶寶貝詳情頁，看到賣家承諾的發(fā)貨時間超時了，還是沒有發(fā)貨。

在我的了淘寶-已買到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無法投訴賣家。

這時候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁面選擇退款原因：未按約定時間發(fā)貨，然后提交。

提交退款后如果賣家沒有及時處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買寶貝，選擇投訴賣家。

進入投訴頁面，選擇：未按約定時間發(fā)貨，填寫一個接受投訴信息的手機號碼，投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實。上傳憑證就截圖賣家詳情頁帶發(fā)貨時間的最好是2天之內(nèi)的。

提交完了等待賣家舉證，后面會有2種情況，賣家不舉證，投訴成功，賣家舉證，因確實違規(guī)，賣家舉證亦不會通過，投訴仍然會成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會賠償錢到買家賬戶，這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

淘寶不光能夠投訴賣家，也可以投訴買家，只要是不合理的事件，不管是買賣哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣家們也不用擔心遇到故意不退款的買家，這種事情淘寶也一樣會維護商家的利益，并不會一味偏袒買方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請你們放心。

各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費者是可以去進行申訴的哦，至于如何進行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對于消費者來說，一定要及時的維護自己的權(quán)益。

淘寶賣家促銷還能改一口價嗎？怎么修改？

淘寶賣家們在設(shè)置寶貝價格的時候一般都是參考了市場價格的，而且在設(shè)置價格之后一般是不會去隨意修改價格的，那么如果賣家在參加促銷活動的時候還可以去修改一口價嗎?修改之后有什么影響呢?

淘寶賣家促銷還能改一口價嗎?

淘寶寶貝一口價可以修改，但是如果改了都要付出代價，有可能就是被降權(quán)了。因此各位淘寶賣家們也需要了解一下淘寶寶貝修改一口價的技巧和規(guī)則。

怎么修改?

1、在填寫淘寶區(qū)間價格時，可以選擇最低價。然后根據(jù)實情去選擇色以及尺碼等等，設(shè)前兩個尺碼的價時，可以填的低點。設(shè)好折扣價，方便搞活動時使用，不需要對屬性進行重新改，這樣是沒有用的。

2、價不能太低或者太高，設(shè)個合理的區(qū)間即可。不要頻繁的改促銷價，三五天調(diào)整1次就好。按照這種技巧去設(shè)，完成后可以返回頁面，去看看效果。

3、要對價格進行分析，再看看現(xiàn)有的訂單量，從而找到不賠本的價格。不要更改價，輕則會被權(quán)重，重則會被認為在偷換，有可能被屏蔽。

4、對于價格，也不要多次修改，最好不要超過30%。如果非要通過降價來吸引，不如發(fā)送紅包，比修改價格的代價小些，大家可以跟顧客這么先說清楚人然后再私下退她們錢就可以了。

5、每個類目下設(shè)價都會有高價和低價的限制，需要根據(jù)提示進行調(diào)整。部分類會在發(fā)布頁會顯示價格范圍。

6、部分類不顯示但還是有管控，這是正常情況，請不要擔心，建議根據(jù)行情價進行調(diào)整。同時一口價須為sku價格中的其中個。

想修改價那可以參考下面的方法：

1、可以進入賣家-寶貝管理-出售中的或倉庫中的頁面找到對應(yīng)點"編輯"，對"一口價"或者"區(qū)間價"來改動，然后確認發(fā)布。

2、活動中的是無法編輯價格的。信息更新發(fā)布后，通常會在半個小時后在淘寶店鋪中顯示新的信息，需要時間緩沖，建議刷新關(guān)注就可以了，還是比較容易的，如果暫時沒有出來也不需要著急多等待下。

淘寶賣家在促銷的時候一般是不會通過修改一口價來促銷的，因為修改一口價會降低寶貝的權(quán)重的，正確的做法就是發(fā)放店鋪的優(yōu)惠券，或者設(shè)置滿減活動，這種方式下是不用修改一口價的，保證寶貝權(quán)重不降。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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