淘寶的旺旺在溝通的時候，都希望可以第一時間去做到回復(fù)，那么淘寶的旺旺就需要我們?nèi)ロ憫?yīng)了，那么這個響應(yīng)效率要如何去計算呢?估計很多人在問這個事情，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時間的計算方式了，現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢，顧客在得到快速的客服回應(yīng)后，也會在心里給這個店鋪加分，然后就會有大概率在這個店鋪去買東西了。

淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的？多少算及格？

很多消費者在購物之前會通過客服來了解產(chǎn)品，由此可見客服是很重要的，并且淘寶店鋪對于客服的考核也是比較嚴(yán)格，下面我們就說說淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格：

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

以上就是對淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的介紹，一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。淘寶平臺對于客服的考核也是比較嚴(yán)格，所以對于響應(yīng)率這個是很重要的。

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