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    淘寶售后客服如何縮短退款處理時長?技巧分享(淘寶客服兼職一個月多少錢?是真的嗎?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:55


    售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話,那么很容易會導致消費者的投訴,影響回購率,甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

    首先就是僅退款,如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示:

    其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務平臺,部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

    然后就是退貨退款,如果消費者申請的是這種模式的話,那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進行退款處理的操作。相應的操作技巧則有以下兩點:其一、入倉不及時的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達高峰期,按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓,將情況如實告知買家,且提供快遞官方信息供核實;

    其二、入倉后的情況,自助工具自動化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時,但倉庫還未驗貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運費不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔,以便交易盡快完結(jié)。

    到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對這個方面有了相應的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。



    淘寶客服兼職一個月多少錢?是真的嗎?

    其實不少人也希望能夠找一份淘寶客服兼職去做,但是大家是否了解淘寶客服兼職一個月能夠賺多少錢呢?這種職業(yè)到底是不是真的呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

    客服外包是按提成和咨詢量來收費的,不同的類目,不同的咨詢量收取的費用不同,比如:店鋪人均咨詢量為150左右,售前1200元,全包1600元。

    同時,外包公司整合賣家店鋪資源后,節(jié)省賣家店鋪裝修時間,為賣家創(chuàng)造標準的運營環(huán)境,讓賣家的業(yè)務不被關(guān)閉,實現(xiàn)淘寶賣家在電子商務領(lǐng)域輕松賺錢的夢想。 一個優(yōu)秀的客服就是一個店鋪的基礎。

    萬丈高樓平地起,浪沙淘盡始見金。沒有什么能可以一步到位,穩(wěn)扎穩(wěn)打,打好基礎,細水長流才能厚積薄發(fā)。京東外包客服會使店鋪與競爭對手的差距越來越遠,而京東外包團隊是非常專業(yè)的,他們的團隊都會經(jīng)過專業(yè)的培訓,幫助店鋪達到一個良好的業(yè)績。

    是真的嗎?

    從網(wǎng)絡上,只要輸入兼職淘寶客服相關(guān)的信息,下面都會出現(xiàn)很多預知相關(guān)的職位,多淘寶店鋪都會招聘一些兼職的淘寶客服人員,反而這眾多兼職信息并不一定都是真的,這也很可能是騙子行騙的伎倆。

    因為真正的兼職淘寶客服人員,大都需要到公司里面,極少數(shù)才同意在網(wǎng)絡上進行兼職。

    而有一些騙子則是利用了網(wǎng)絡兼職無法面對面的情況,名義上是招聘兼職淘寶客服人員,實際上卻是需要對方交納一定的保證金,只是交納培訓費用,以這些為名義進行的兼職招聘,大多數(shù)都是假的。

    最后,找客服外包的時候最重要的就是找一家正規(guī)的公司去合作,一個正規(guī)的客服團隊直接影響著店鋪的銷售業(yè)績,正規(guī)的公司都有自己一整套的培訓和管理體系,并會經(jīng)常溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù),所以說現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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