淘寶上面的消費(fèi)者在逛淘寶的時(shí)候，肯定也會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)，但是也有可能對(duì)受到的商品不滿意， 所以想要申請(qǐng)退貨退款，如果是因?yàn)槠焚|(zhì)不好，那么這種退款類型對(duì)店鋪有什么影響呢?

淘寶申請(qǐng)退款選擇質(zhì)量問題會(huì)計(jì)入賣家店鋪品質(zhì)退款率。店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)。

(1)品質(zhì)退款：買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等);

(2)買家個(gè)人原因申請(qǐng)的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計(jì)入品質(zhì)退款。

包括哪些?

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。

原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒毛病，但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請(qǐng)退款過程中，誤點(diǎn)了退款原因，并提交了申請(qǐng)。

那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時(shí)候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點(diǎn)。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。

淘寶品質(zhì)退款率不能超過多少？退款有何原因？

作為淘寶商家，你必須要關(guān)注自己淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，比如說淘寶品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)就非常的重要，這個(gè)數(shù)據(jù)千萬不能超過一個(gè)指標(biāo)，一旦超過了后，可能會(huì)在你的店鋪造成一定的影響，那么不能夠超多少呢?

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi)；

2、收到商品破損；

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；

4、商品需要維修；

5、發(fā)票問題；

6、收到商品與描述不符；

7、商品質(zhì)量問題。

目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒有直接關(guān)系，但會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重等。

淘寶糾紛退款率0.1%，保證金翻倍。糾紛退款6筆保證金也翻倍。就是說這個(gè)月若到0.1%，保證金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是4000，接下來就是8000，以此類推，而且搜索排名肯定靠后。

通過精確數(shù)據(jù)分析，對(duì)賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡(jiǎn)單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

品質(zhì)退款率對(duì)于店鋪來說非常重要，比如在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。因此，所以實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)很重要。

淘寶賣家在淘寶平臺(tái)也不是為所欲為的，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪的方方面面進(jìn)行考核。其中會(huì)對(duì)店鋪的退款進(jìn)行考核。其中淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的數(shù)據(jù)了哦，淘寶商家們需要去重視。

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