淘寶客服工作也分為了兩種類(lèi)型，分別是淘寶售前客服和淘寶售后客服，這兩個(gè)崗位都是非常的重要的哦，那么淘寶客服是售前好還是售后好?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶客服是售前好還是售后好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。淘寶售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

哪個(gè)好做?

一、都不好做，不過(guò)正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問(wèn)題已經(jīng)不開(kāi)心的買(mǎi)家了 ~現(xiàn)在的買(mǎi)家都太奇葩 ~不過(guò)不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

好了就是對(duì)淘寶售前和售后工作的介紹了，大家應(yīng)該清楚的知道哪個(gè)工作好做了哦。其實(shí)各自有各自的優(yōu)點(diǎn)，不能夠直接的去斷定哪一個(gè)要好一點(diǎn)哦。希望上面的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。

淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)！

淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣(mài)家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶(hù)不滿(mǎn)意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶(hù)也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶(hù)溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說(shuō)找客戶(hù)溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶(hù)下班時(shí)間，這樣客戶(hù)更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶(hù)不能在氣頭上，要選擇在客戶(hù)情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶(hù)旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶(hù)同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶(hù)答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶(hù)了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶(hù)如果是商品損失很?chē)?yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償。可是如果客戶(hù)對(duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶(hù)的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶(hù)中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

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