為了能夠更好的做好淘寶店鋪的客服轉(zhuǎn)化率，其實(shí)大家也需要學(xué)會從千牛上面去查看客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)，如果比較低，那也需要學(xué)會去計(jì)算，同時(shí)想辦法去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

打開賣家服務(wù)中心，購買客服監(jiān)管的軟件”赤兔“或者是“客服績效管家”，然后綁定淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問轉(zhuǎn)化率了。

客服轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))×100%。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù);2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?

1.不要讓客戶等候時(shí)間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù);

2.淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單;

3.淘寶客服要對下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn);

4.不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答;

高峰期，咨詢的人數(shù)何止百個(gè)，客戶的回復(fù)速度，直接影響買家對店鋪的態(tài)度!

試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或者回復(fù)速度很慢，那么你覺得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題了，能找到人解決嗎?

這就是一個(gè)很好的前提因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，能夠影響買家對于店鋪的一個(gè)真正影響。

與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。

平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個(gè)好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細(xì)說說我們要如何去提高這個(gè)數(shù)字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計(jì)算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過上述的公式計(jì)算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績效考核

對于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績效獎金，有獎有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對客服每日詢單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個(gè)人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來向店主建議補(bǔ)貨

個(gè)人原因：個(gè)人對于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)有不對的及時(shí)查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個(gè)人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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