火山小店售后違規(guī)有哪些？怎么處罰？

大家應(yīng)該都知道在抖音火山版上面也可以開小店，但是也需要遵守其平臺的規(guī)則去運營，否則也會受到相應(yīng)的處罰，那么火山小店售后違規(guī)情形有哪些呢?如果違規(guī)了，該怎么處罰呢?

1、超時未回復(fù)/回復(fù)無效

用戶來電反饋問題，火山平臺通過單子發(fā)送用戶訴求，那火山商家必須在24小時內(nèi)完成處理，并且回復(fù)有效處理結(jié)果。若火山商家超時未回復(fù)，會造成判罰。

2、雙方舉證

處理投訴時一般會涉及舉證環(huán)節(jié)，買方或賣方應(yīng)將舉證材料法制平臺郵箱。若是三無產(chǎn)品、假冒品牌、夸大宣傳等等，商家接到投訴后要在約定時間內(nèi)提供有效舉證。若火山商家超時未處理，或未按約定時效內(nèi)提供舉證，則會對商家進(jìn)行判罰。

3、商家失聯(lián)

一旦用戶發(fā)起投訴，火山官方客服介入聯(lián)系商家處理。若是平臺信息無法聯(lián)系會打預(yù)留售后電話，售后電話一直失聯(lián)也會被判罰。

失聯(lián)定義，平臺客服間隔1小時以上聯(lián)系一次，兩次出現(xiàn)無人接聽、不在服務(wù)區(qū)、掛斷、停機(jī)、空號等都視為失聯(lián)。

4、超時未處理

在火山小店下單后，若用戶申請僅退款，商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。若申請退貨的訂單，火山商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。狀態(tài)顯示退貨中時，用戶顯示已經(jīng)填寫物流單號后7天內(nèi)，火山商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。

5、退貨簽收超48小時未退款

若用戶退貨的商品不符合要求，火山商家應(yīng)點拒絕，并選擇拒絕原因。對于貨到付款訂單，同意退貨退款后火山商家應(yīng)在48小時內(nèi)聯(lián)系用戶線下退款。

6、退款憑證審核

火山商家上傳退款憑證后，平臺客服進(jìn)入人工審核。若審核通過，任務(wù)完成。

7、先行賠付

針對貨到付款的訂單，商家操作完成或系統(tǒng)自動默認(rèn)訂單完成。未收到退款平臺發(fā)起賠付，若火山商家超時未上傳憑證也會被處罰。

8、虛假發(fā)貨

商家設(shè)置發(fā)貨時間、預(yù)售周期后，在此期間切勿上傳無效物流單號。上傳物流單號后，系統(tǒng)檢測為虛假發(fā)貨，將會自動判罰。

9、重復(fù)退款

客服將通過服務(wù)申請單通知商家已發(fā)起賠付訂單，切勿重復(fù)退貨、避免損失。

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