淘寶平臺(tái)每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來源，差評(píng)主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來，重點(diǎn)說說客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶出現(xiàn)問題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說找客戶溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶下班時(shí)間，這樣客戶更有時(shí)間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償?？墒侨绻蛻魧?duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績(jī)效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會(huì)被查到，然后判斷為做單，就會(huì)受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實(shí)銷量，靜默下單的客戶越來越多，對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。

隨著平臺(tái)制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會(huì)將商資料寫得更加完美，更加詳細(xì)，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補(bǔ)充說明，再到用戶曬圖評(píng)價(jià)等等，都會(huì)影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。

當(dāng)然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會(huì)給店鋪帶來中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務(wù)問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對(duì)于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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