對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)肯定希望店鋪寶貝的下單轉(zhuǎn)化率可以增加一些，這樣也能夠有利于提升店鋪的信譽(yù)等級(jí)等，那么一般情況下，淘寶下單的轉(zhuǎn)化率到底是多少才算是正常的呢?

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托到最下面，點(diǎn)擊 “行業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)比” 轉(zhuǎn)化率。

例如，女鞋行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率是3.25%,那么在刷的時(shí)候，就要控制在3%-5%，不要超太多，不然就很危險(xiǎn)。

淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常?也就是說(shuō)，今天有100個(gè)人進(jìn)店，那么就要控真實(shí)賣(mài)出和刷的，總成交筆數(shù)在4單左右。

提高技巧有哪些?

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話(huà)術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶(hù)，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)整體，不能忽視任何一個(gè)小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解，老師組建了免費(fèi)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)交流窛窛群，前面是三三零，中間是八零七，然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營(yíng)資料、店鋪插件

3、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情。做為客服不能對(duì)于買(mǎi)家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。

我們要先明確原則：價(jià)格真的是無(wú)法變動(dòng)，價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定，但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買(mǎi)家產(chǎn)品貴是有貴的道理的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I(mǎi)家，或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話(huà)術(shù)，來(lái)滿(mǎn)足這部分買(mǎi)家的愛(ài)占便宜的心里需求。

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款，客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話(huà)去對(duì)買(mǎi)家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機(jī)物流

買(mǎi)家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題，首先對(duì)于買(mǎi)家不滿(mǎn)的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話(huà)，大部分的買(mǎi)家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率低怎么辦？有哪些影響因素？

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在不斷增加，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)也在不斷升高，但是，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)上賣(mài)家也在不斷增多，直接導(dǎo)致流量成本大大增加?要降低店鋪推廣成本。就要努力提高轉(zhuǎn)換率。但是，很多賣(mài)家卻發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪轉(zhuǎn)換率低，這該怎么辦呢?

1.人群標(biāo)簽不精準(zhǔn)

手機(jī)淘寶上的流量占據(jù)了很重要的作用，在我們流量來(lái)源的分析中不難看出，手淘的流量都是排在前面的。特別是猜你喜歡的展現(xiàn)。而猜你喜歡的展現(xiàn)都是標(biāo)簽相連接的，如果手淘來(lái)的流量不精準(zhǔn)了，應(yīng)該要考慮一下是不是店鋪的標(biāo)簽亂了，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

分析一下店鋪的人群，觀看消費(fèi)層級(jí)、喜好等等有沒(méi)有改變，發(fā)現(xiàn)了就及時(shí)改正。特別是參加過(guò)一些活動(dòng)，結(jié)束后標(biāo)簽最容易混亂。我們可以通過(guò)直通車(chē)定向推廣引流，或者是通過(guò)老顧客做一些優(yōu)惠活動(dòng)，拉回標(biāo)簽，提高轉(zhuǎn)化。

2.寶貝評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是消費(fèi)者購(gòu)物必看的一個(gè)地方。如果寶貝出現(xiàn)了中差評(píng)一定會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率。商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者給5星好評(píng)。如果出現(xiàn)了差評(píng)，和消費(fèi)者進(jìn)行合理的溝通，或者給予相應(yīng)的補(bǔ)償和贈(zèng)品，讓其刪掉。如果是質(zhì)量的問(wèn)題，一定要嚴(yán)格把控以后的貨。

差評(píng)也要看是什么原因，一定消費(fèi)者不會(huì)隨便給差評(píng)，一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，要不就是產(chǎn)品的質(zhì)量，要不就是服務(wù)。如果是惡意商家，現(xiàn)在淘寶上也有一鍵處理惡意評(píng)價(jià)的工具，實(shí)在不行打上云標(biāo)簽，但是前提是事先進(jìn)行過(guò)溝通哦。

3.寶貝價(jià)格

價(jià)格影響到店鋪的消費(fèi)層級(jí)。如果店鋪賣(mài)的東西比較雜，或者是經(jīng)常有一些優(yōu)惠活動(dòng)，導(dǎo)致人群消費(fèi)層級(jí)不匹配了，影響到了轉(zhuǎn)化率。這個(gè)時(shí)間，商家就要馬上改回原來(lái)的價(jià)格，或者借助直通車(chē)加大投放的力度，拉回店鋪的精準(zhǔn)人群。

怎么提高轉(zhuǎn)換率?

1、頁(yè)面

頁(yè)面在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，可以說(shuō)是非常重要的。顧客沒(méi)辦法親眼看到我們的產(chǎn)品，接觸到實(shí)際的產(chǎn)品。只能通過(guò)圖片來(lái)大概的感受到產(chǎn)品的特性。因此頁(yè)面中要能夠很好的表達(dá)出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，特性。再高級(jí)一點(diǎn)的頁(yè)面最好能夠展現(xiàn)公司傳達(dá)出的一種積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。

2、促銷(xiāo)

現(xiàn)在在淘寶買(mǎi)東西，如果哪家商家不做促銷(xiāo)，基本上就不會(huì)去考慮那一家，如果促銷(xiāo)力度做的小，選擇那家店鋪的可能性也會(huì)非常的小。很多人都說(shuō)促銷(xiāo)不能經(jīng)常做，天天做跟不做又有什么區(qū)別呢?其實(shí)這主要是針對(duì)線(xiàn)下，對(duì)于線(xiàn)上，我們大部分的顧客都是新顧客，吸引新顧客更多的靠的就是促銷(xiāo)。

人群定位不精準(zhǔn)給我們帶來(lái)的客戶(hù)就不精準(zhǔn)，這樣直接影響了轉(zhuǎn)換率。此外，產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)換率的影響也是很大的。如果淘寶店鋪轉(zhuǎn)換率低，要努力從這些方面找原因，此外，還要做好詳情頁(yè)，多做促銷(xiāo)。

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