相信很多在淘寶開網(wǎng)店的小伙伴都有遇到過(guò)不咨詢問(wèn)題就直接下單購(gòu)買的商品的買家，這樣的買家對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是非常的省心。而這樣不咨詢客服就下單的買家行為，叫做靜默下單，從中又衍生出了一個(gè)名詞叫做靜默轉(zhuǎn)化率。那么一般來(lái)說(shuō)，淘寶靜默轉(zhuǎn)化率是多少呢?

一、淘寶靜默轉(zhuǎn)化率一般是多少?

靜默轉(zhuǎn)化率，是指所有瀏覽店鋪寶貝而沒有靜默客服完成下單的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。靜默轉(zhuǎn)化率，考察的是店鋪的整體水平，包括寶貝描述、店鋪的裝修、寶貝的圖片、寶貝的說(shuō)明等內(nèi)容。

舉例吧：如果到達(dá)一個(gè)寶貝詳情頁(yè)的UV是1000，直接購(gòu)買的是50。那么靜默轉(zhuǎn)化率就是5%。

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是淘寶靜默轉(zhuǎn)化率是沒有具體數(shù)值的，需要結(jié)合店鋪的具體數(shù)據(jù)計(jì)算。

二、如何提升?

1、圖片美觀并讓圖片顯示更快。數(shù)據(jù)表明一個(gè)用戶等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過(guò)3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會(huì)產(chǎn)生情緒的變化即購(gòu)買欲望可能會(huì)降低。用戶可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺得很美而下單，也可能因?yàn)橐粡埬：磺宓膱D片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

2、提高產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)。商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無(wú)從選擇。

3、賣出自己的亮點(diǎn)和特色。一個(gè)店鋪如果有新穎的亮點(diǎn)或者特色，對(duì)買家來(lái)說(shuō)更有吸引力，相關(guān)的也就是高轉(zhuǎn)化率。很多賣家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材很多。

4、把買家的心理落差縮小為0 。很多賣家在撰寫或者選擇文案時(shí)都是一個(gè)勁的放大寶貝的好處，似乎寶貝是超乎的完美，文案都是廣告式，口號(hào)式的標(biāo)準(zhǔn)。我們不反對(duì)發(fā)揮文案的營(yíng)銷作用，但過(guò)度的，單一泛濫的打上廣告式、口號(hào)式文案，事實(shí)上隱形提升了買家對(duì)寶貝的購(gòu)買期望，收貨之后買家一旦有心理落差，就會(huì)很難回頭，這樣流失的客戶是很可惜的。

因此，淘寶店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率上升對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是一種褒獎(jiǎng)，因?yàn)檫@證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，并且在寶貝的優(yōu)化方面也做的十分到位，買家不需要咨詢什么就已經(jīng)足夠了解了。

當(dāng)然賣家也不能大意，有些無(wú)溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率？什么是轉(zhuǎn)化率？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是一個(gè)很大的問(wèn)題。從店鋪剛剛做起，到發(fā)展壯大，是各種問(wèn)題都有，但也都一一解決了。而店鋪的轉(zhuǎn)化是貫穿做淘寶店鋪的始終的，那么要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?

①產(chǎn)品主圖，主圖的優(yōu)化是轉(zhuǎn)化的開始

因?yàn)橘I家通過(guò)主圖來(lái)辨識(shí)產(chǎn)品，篩選自己喜歡的寶貝，主圖是否具有好的賣點(diǎn)，吸引點(diǎn)，影響買家的購(gòu)買決策。搜索主圖影響進(jìn)店，那么后邊的展示主圖，就是為了突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的是否符合買家需求。

現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)間的碎片化，買家沒有太多時(shí)間去了解產(chǎn)品的整體，而是通過(guò)主圖作為初步的選擇依據(jù)。主圖的好壞，直接影響買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品優(yōu)惠，產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

好的主圖，是為了讓買家有更多停留，以及產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而提升寶貝的收藏加購(gòu)，以及轉(zhuǎn)化。

好的產(chǎn)品內(nèi)容，同樣可以通過(guò)主圖視頻，以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產(chǎn)品的方式，形式可以多樣化。

②詳情頁(yè)是產(chǎn)品的重要承載方式

在現(xiàn)在買家多樣性，購(gòu)物行為豐富的前提下，依舊不能忽視詳情頁(yè)的重要性。主圖是一方面，但對(duì)于寶貝的展現(xiàn)來(lái)說(shuō)，還是很多買家通過(guò)圖片形式去了解。非標(biāo)品類的產(chǎn)品，要展示的東西少，而標(biāo)品類的寶貝，就要通過(guò)詳情頁(yè)的優(yōu)化，突出產(chǎn)品差異化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異化，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好轉(zhuǎn)化。

詳情優(yōu)化，重點(diǎn)解決好，產(chǎn)品的差異化賣點(diǎn)，你要突出什么特性。再者就是你的產(chǎn)品，為什么值得，買家購(gòu)買，滿足需求，還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶現(xiàn)在買的問(wèn)題，好的服務(wù)售后保障，都能讓買家有更好的購(gòu)買信心。

③評(píng)價(jià)直接影響的是買家的深層購(gòu)買

買家能夠參考評(píng)價(jià)因素，已經(jīng)是再進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。評(píng)價(jià)對(duì)于買家的購(gòu)買決策有直接影響。

平時(shí)是要提供好的產(chǎn)品給買家，過(guò)低評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重等各項(xiàng)指標(biāo)帶來(lái)負(fù)面影響。

重點(diǎn)的寶貝的評(píng)價(jià)詞，評(píng)分，都要能夠幫到產(chǎn)品才行。買家關(guān)心的，舒適度，質(zhì)量，掉色，起球等問(wèn)題，好的產(chǎn)品反饋，才會(huì)有好的轉(zhuǎn)化。

認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后跟蹤，及時(shí)處理買家對(duì)產(chǎn)品的各種問(wèn)題，才能讓產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰。

④活動(dòng)對(duì)買家購(gòu)買的刺激

如果你經(jīng)常看后臺(tái)活動(dòng)中心，可以看到各種官方活動(dòng)，類目活動(dòng)，活動(dòng)力度各有差異?；顒?dòng)主要的就是刺激買家需求，通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，讓買家現(xiàn)在買，及時(shí)買。

優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠，贈(zèng)品，附加服務(wù)，滿減促銷活動(dòng)，都是為了有更好的轉(zhuǎn)化。

⑤好的購(gòu)物體驗(yàn)，服務(wù)買家，提供好產(chǎn)品，才會(huì)有好的購(gòu)物過(guò)程

買產(chǎn)品，也是在買服務(wù)，因?yàn)橘I家有理由相信，在購(gòu)買的過(guò)程中，客服的回復(fù)，客服的專業(yè)性，客戶的溝通是可以直接影響轉(zhuǎn)化的。

在店鋪服務(wù)指標(biāo)中，客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是占有一定比重的?？头贤ㄞD(zhuǎn)化率是店主會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)，也是客服的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。正確處理買家購(gòu)買問(wèn)題，解決買家購(gòu)買疑慮，推薦相關(guān)產(chǎn)品，都是客服要做的。

尤其是在產(chǎn)品推薦這塊，對(duì)于做爆款群的店鋪來(lái)說(shuō)，不是靠單一產(chǎn)品，而是靠多款產(chǎn)品的熱銷。在產(chǎn)品缺貨，以及產(chǎn)品不符合買家需求時(shí)，要根據(jù)買家的購(gòu)買傾向，推薦同類型產(chǎn)品，讓買家下單購(gòu)買。客服的操作，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，是很重要的。

好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的賣點(diǎn)，認(rèn)真的做店鋪，就會(huì)有好運(yùn)營(yíng)效益?，F(xiàn)在做店鋪，不再是盲目的搞，需要精細(xì)化的操作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中有更多的機(jī)會(huì)。

二、什么是轉(zhuǎn)化率?

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是訪問(wèn)淘寶店鋪的人數(shù)與訪問(wèn)淘寶店鋪并發(fā)生購(gòu)買行為人數(shù)的比例。計(jì)算方法是：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

現(xiàn)在是年末了，是冬款寶貝沖刺，籌備年貨的時(shí)候，同時(shí)也是新品做積累的時(shí)間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，才能有更好的流量和權(quán)重，才能提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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