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    淘寶拉黑顧客會(huì)扣幾分?為什么還能買?(被淘寶店鋪拉黑影響信譽(yù)么?多久能恢復(fù)?)

    2023-08-14|14:01|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:40

    淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的,但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會(huì)被平臺(tái)扣分的,那會(huì)是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。

    扣4分。

    拉黑顧客為什么還能買?

    因?yàn)槿绻乔A奶炖冢⒉荒茏柚官I家下單,只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已,拉黑拒絕溝通不能解決問題,建議商家先與買家溝通。而關(guān)于售后的溝通問題,賣家可以借鑒下面的:

    1、前期溝通

    當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后,就會(huì)開始聯(lián)系賣家。此時(shí)的第一次溝通非常重要,溝通過程中賣家一定要抱著給消費(fèi)者解決問題的心理去溝通,了解問題的具體情況,充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,從而達(dá)到溝通的效率和目的。

    2、接收產(chǎn)品

    當(dāng)消費(fèi)者遇到的問題,賣家不能通過電話解決時(shí),就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣家可以和消費(fèi)者溝通好,在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)信息,方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹,切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問題。

    3、確認(rèn)問題

    在收到產(chǎn)品之后,賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題,哪個(gè)方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來判斷是否出現(xiàn)問題,還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來檢測(cè)。這種情況下,檢測(cè)產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間,在此期間賣家要安撫好消費(fèi)者情緒。

    4、解決問題

    確定了問題之后,賣家就可以開始為消費(fèi)者解決問題。一般有三種解決問題的方法:退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法,都會(huì)產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用,所以賣家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí),就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

    淘寶賣家拉黑顧客,被顧客投訴成功的,淘寶平臺(tái)就會(huì)根據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰,而淘寶的扣分是會(huì)被平臺(tái)累積計(jì)算的。

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    被淘寶店鋪拉黑影響信譽(yù)么?多久能恢復(fù)?

    在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中,信譽(yù)對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。被淘寶店鋪拉黑是否會(huì)影響店鋪的信譽(yù)呢?答案是肯定的。

    一、被淘寶店鋪拉黑影響信譽(yù)嗎?

    首先,被淘寶店鋪拉黑會(huì)影響店鋪的可信度和聲譽(yù)。當(dāng)一個(gè)店鋪被淘寶平臺(tái)拉黑,意味著該店鋪可能存在違規(guī)行為或者不良操作。這種負(fù)面信息將被記錄在店鋪檔案中,給消費(fèi)者帶來負(fù)面印象。他們會(huì)對(duì)店鋪的可靠性和誠(chéng)信程度產(chǎn)生懷疑,降低購(gòu)買的意愿。

    其次,被淘寶店鋪拉黑還會(huì)影響店鋪的淘寶搜索排名。淘寶平臺(tái)通過搜索算法來確定店鋪在搜索結(jié)果中的位置。如果店鋪信譽(yù)受損,被拉黑的信息會(huì)影響店鋪在搜索排名中的位置,導(dǎo)致店鋪難以被消費(fèi)者找到。這將直接影響到店鋪的曝光率和銷售機(jī)會(huì)。

    此外,被淘寶店鋪拉黑還可能導(dǎo)致合作伙伴或供應(yīng)商的回避。其他商家、批發(fā)商或供應(yīng)商在選擇合作對(duì)象時(shí),往往會(huì)考慮對(duì)方的信譽(yù)和聲譽(yù)。如果一個(gè)店鋪被淘寶拉黑,這種負(fù)面的影響可能會(huì)擴(kuò)散到與之有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴中,導(dǎo)致合作關(guān)系的破裂或減少。

    二、被淘寶店鋪拉黑多久能恢復(fù)?

    被淘寶店鋪拉黑后,店鋪想要恢復(fù)信譽(yù)并非易事,需要一定的時(shí)間和努力。

    首先,要理解被淘寶店鋪拉黑的原因。根據(jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)定,店鋪被拉黑通常是因?yàn)榇嬖谶`反平臺(tái)政策的行為,例如虛假宣傳、售假、刷單等違規(guī)操作。店鋪需要認(rèn)真審視自身的問題,積極采取措施改正,并確保未來遵守平臺(tái)規(guī)定。

    其次,店鋪需要與淘寶平臺(tái)進(jìn)行積極溝通。店鋪可以通過在線客服或其他渠道向淘寶申訴并解釋情況。在申訴過程中,店鋪應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)和解釋,以證明自身的合法性和改進(jìn)措施。

    最后,恢復(fù)信譽(yù)需要時(shí)間的積累與修復(fù)。店鋪需要在此期間嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)定,重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后保障,以樹立和恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任和認(rèn)可。

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