隨著電商的發(fā)展，越來(lái)越多的人加入到電商行列中了，而一個(gè)網(wǎng)店或電商部門領(lǐng)頭羊就是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)也就是店鋪的大腦，中樞神經(jīng)的存在，所有崗位也都在等待你的下一步指示或者方案的。那么淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)包括哪些方面?怎樣解決問題?

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)包括哪些方面?

一、分析數(shù)據(jù)找出問題

淘寶運(yùn)營(yíng)人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù)，還有競(jìng)品的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥袑?duì)比才能發(fā)現(xiàn)問題，如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也會(huì)被欺騙。

比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%，昨天1.1%，乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高，但是要跟市場(chǎng)去對(duì)比，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提升了，那么你的就不算提高，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提高的比你多，反而你的差了。

1、分析市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大盤的流量、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因?yàn)槭詹丶淤?gòu)以及轉(zhuǎn)化率在市場(chǎng)大盤的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌，通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多維去分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個(gè)渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在正對(duì)性地分析什么原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。

如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因?yàn)閱栴}的根沒有找到。

3、分析競(jìng)品數(shù)據(jù)

那為什么要分析競(jìng)品的數(shù)據(jù)呢?很簡(jiǎn)單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰(shuí)的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價(jià)值更高。那么誰(shuí)就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的時(shí)候就要去分析競(jìng)品，究竟誰(shuí)的價(jià)值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。

二、解決問題??

通過分析問題，那么就清晰知道了問題的癥結(jié)所在就需要進(jìn)一步解決問題。解決問題就需要找對(duì)應(yīng)的工作人員去溝通。

1、推廣

比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費(fèi)流量造成的，那么就要跟推廣人員溝通，提高每天的推廣費(fèi)用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了，就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下滑。

2、美工

如果點(diǎn)擊率出現(xiàn)了花，首先要找的就是美工。因?yàn)槊拦っ刻旃ぷ鞯?0%重心就是在主圖的點(diǎn)擊率上，做不出高點(diǎn)擊率主圖的第一責(zé)任人就是美工。當(dāng)然不能僅僅依賴美工，需要的運(yùn)營(yíng)和美工共同協(xié)作。運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是通過數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點(diǎn)擊率。如果你讓美工自己憑空想，沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，永遠(yuǎn)也做不出高點(diǎn)擊率的圖。

3、客服

運(yùn)營(yíng)還要去跟客服了解詢單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，具備高的詢單轉(zhuǎn)化率，可以把用戶快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶。

當(dāng)然如果店鋪有上新活動(dòng)或者周年慶、大促等活動(dòng)的時(shí)候，一定要跟淘寶客服協(xié)商好，優(yōu)惠力度，或者搭配套餐等，讓店鋪的活動(dòng)更加有效果。

4、品控物流

如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑，就要通過電話回訪合或者評(píng)價(jià)快速找到原因，去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑，就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問題，是什么問題就相應(yīng)地去解決問題。

三、調(diào)整方法，提升效率?

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個(gè)店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題，還是要去糾正。通過糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

總之一個(gè)優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營(yíng)就是通過數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，通過與各個(gè)部門的溝通才能快速解決問題，讓店鋪越來(lái)越好的哦。

旺店商品高級(jí)版是什么？有用嗎？

淘寶開店的商家一定都知道千牛這款軟件，那可是從淘寶誕生就一直陪伴著商家們一路前行的軟件，除了可以和顧客溝通，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)的QQ，還能夠?qū)Φ赇佭M(jìn)行日常的管理，因此是比較好用的，誕生千牛升級(jí)之后推出了一個(gè)旺店商品高級(jí)版，其實(shí)也就是千牛商品的管理插件，那么旺店商品有用嗎?

旺店商品高級(jí)版是支持淘寶自動(dòng)櫥窗、寶貝自動(dòng)上下架、標(biāo)題優(yōu)化、生成手機(jī)詳情頁(yè)、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售以及批量修改等功能的，如果你是用手機(jī)，那么可以在千?！拔业摹敝姓业健拔业牟寮保缓簏c(diǎn)擊商品管理，再勾選愛用商品首頁(yè)進(jìn)入到商品管理即可，下面來(lái)具體看看這些功能。

自動(dòng)調(diào)整(自動(dòng)上下架)：旺店商品高級(jí)版可以調(diào)整您寶貝的上下架時(shí)間可以增加店鋪流量，使寶貝增加曝光率的瀏覽量，直接進(jìn)入旺店商品之后再上面就可以看到自動(dòng)調(diào)整的功能。

自動(dòng)櫥窗：熟悉淘寶規(guī)則的賣家都知道，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率，那么充分合理的利用這些推薦位，對(duì)提高您店鋪寶貝的搜索排名和曝光率來(lái)說變得尤為重要。

標(biāo)題優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化，就是對(duì)店鋪、網(wǎng)頁(yè)、寶貝等的標(biāo)題進(jìn)行符合規(guī)則化的優(yōu)化，使之能夠在眾多同類內(nèi)容中排靠前，增加曝光率、點(diǎn)擊量以提升轉(zhuǎn)化率的過程。

關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售：賣家可以針對(duì)不同的消費(fèi)群體，推薦本店鋪的不同商品或者活動(dòng)信息，達(dá)到“給合適的人推薦合適的信息”，寶貝相互關(guān)聯(lián)引流的效果。

生成手機(jī)詳情：生成手機(jī)端的詳情頁(yè)面，讓用戶更好的在手機(jī)上瀏覽寶貝。使店鋪更好的曝光在用戶的手機(jī)上，增加手機(jī)端的流量。

主圖視頻：9s幫您吸引買家注意，輕松提高店鋪寶貝訂單成交率。

體檢中心：分為寶貝體檢和店鋪體檢。可以看到您的寶貝哪些是被降權(quán)和扣分的，也可以查看您店鋪情況，看看店鋪有哪些是需要優(yōu)化的。

促銷水印：活動(dòng)打折圖片制作不再難，讓每一位賣家都能成為PS高手。

導(dǎo)航：可以看到我們愛用商品的功能導(dǎo)航。在這里可以達(dá)到任意一個(gè)我們的功能。

如果你是用PC端登錄的，那么登錄千牛之后可以到“插件市場(chǎng)”中區(qū)找到設(shè)置，然后點(diǎn)擊商品管理中的愛用商品，將之設(shè)置為默認(rèn)，最后再右邊工具欄點(diǎn)擊商品管理就可以使用了，旺店商品其實(shí)除了高級(jí)版之外還有免費(fèi)版，免費(fèi)版的話就只是支持上下架寶貝、編輯寶貝屬性和保證庫(kù)存等，去掉冗余操作，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的直觀批量修改，旺店商品高級(jí)版的用處是不能否認(rèn)的，只是說用處到底有多大還是看大家如何來(lái)操作吧。

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