為了更好地服務好淘寶買家，其實也要求各位淘寶賣家們能夠掌握相關的退換貨話術，同時也要清楚淘寶退換貨的具體操作方法。

一、商品質(zhì)量問題

親親，您不用著急，麻煩您先上傳一下照片，我來看一下具體情況。如果是商品質(zhì)量問題，您放心我們將承擔全部運費給您退換的哈。

二、修改退款理由

1.親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點擊“退款處理中”-“修改退款申請”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合!

2.親，您的訂單已經(jīng)顯示簽收，但是您現(xiàn)在申請的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦!如果親親對商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請一下“退貨退款”哈!

3.親，麻煩您幫忙修改下退款原因為“七天無理由”或“我不想要了”，系統(tǒng)會第一時間給您自動處理申請。如有疑問可隨時聯(lián)系我們跟進處理。

4.親，找到已買到的訂單，點擊“退款中-修改申請-服務類型-退貨退款-退貨原因”，選擇“七天無理由”或“我不想要了”。

5.親，沒能給您帶來良好的購物體驗，深感遺憾!麻煩親選擇退款的時候，請選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”，我們會盡快為您辦理好退貨退款，非常感謝!

三、退換貨要求

1.親，下面的溫馨提示一定要耐心看完，請親務必在寄回的包裹里面放入小紙條。注明內(nèi)容：買家昵稱(ID)、訂單號、訂單收貨人的手機號碼。如果沒有填寫的話是會導致倉庫拆包時無法快速識別是哪位親親寄回的包裹哦，這樣的話就非常耽誤給您處理退換貨的時間啦。為了第一時間給您處理退換，麻煩您一定要記得寫小紙條哈。

2.親，您好，在退換前請保證衣服沒有影響二次銷售(即保證吊牌完好，衣服無損壞);如倉庫拆包發(fā)現(xiàn)衣服影響二次銷售的一概拒簽不予退換，還請親試穿的時候多多留意。

3.親，衣服退回前請務必記得寫退換小紙條，寫下您的淘寶旺旺名、收貨人姓名、電話以及退換貨要求，以便倉庫拆包可以快速處理入庫。

4.親，請不要發(fā)小型快遞公司(極易丟件)，倉庫拒收一切到付件。

淘寶退換貨運費規(guī)則是什么？可以退運費嗎？

如果想要在淘寶上面進行退換貨的操作，那自然也需要先去了解一下這個退換貨的運費規(guī)則，同時也要清楚是否可以選擇退運費。

1、7天無理由退換貨開始計時的時間是從物流簽收當日起算，退換貨需要買家在交易頁面申請。

2、“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。

具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，淘寶賣家有義務向買家提供退換貨服務;

若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴并申請賠付。

可以退運費嗎?

換貨不能用運費險。運費險全稱叫退貨運費險，換貨和拒簽都不能用這個服務。如果下單有商家贈送運費險或者自己購買了的，退貨之后保險公司才會進行理賠，換貨的運費保險公司是不理賠的。

如果要換貨的，還不如直接退貨，再下單重新買就好了，這樣不用出運費。怎么退運費?流程如下：

1、買家在自己的訂單詳情中發(fā)起退貨退款申請，并告知賣家退貨原因。

2、賣家同意買家退款申請。

3、買家將物品回寄給賣家，在退款欄中填寫好物流訂單號，并拍照給賣家等待賣家查收。

4、在賣家收到貨物后，點擊確認收貨，然后運費險開始自動發(fā)起理賠。

5、理賠流程是將理賠訂單上傳至保險公司，然后由保險公司進行審核72小時內(nèi)到賬。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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