企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來(lái)，小編就來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，同時(shí)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)外包公司會(huì)針對(duì)不同行業(yè)外聘講師來(lái)給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

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電商代運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)包含哪些?

電商代運(yùn)營(yíng)托管的優(yōu)勢(shì)是什么？由于對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的不熟悉，導(dǎo)致網(wǎng)店一直沒(méi)多少流量及成效。所以對(duì)于那些技術(shù)不熟悉的網(wǎng)店店鋪主來(lái)說(shuō)，把自己的店鋪交給代運(yùn)營(yíng)公司要比自己經(jīng)營(yíng)來(lái)更加好一些。那電商代運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)包含哪些呢？

一、代入駐申請(qǐng)和平臺(tái)的建設(shè)。代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)根據(jù)商家的需求申請(qǐng)不同屬性的店鋪，當(dāng)然較大的公司也有想要建立獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)，有些實(shí)力強(qiáng)勁的平臺(tái)也是可以做到的。

二、對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行處理。一般代運(yùn)營(yíng)公司是會(huì)給店鋪提供有關(guān)產(chǎn)品的各種圖，包括產(chǎn)品的場(chǎng)景圖、模特圖、使用圖、搭配圖、細(xì)節(jié)圖等等。當(dāng)然除了給商品拍攝圖片之外，代運(yùn)營(yíng)公司也需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上架處理。

三、對(duì)店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。代運(yùn)營(yíng)公司是會(huì)提供與店鋪定位相符合的店鋪設(shè)計(jì)，包括欄目、活動(dòng)、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)等設(shè)計(jì)，而且這種設(shè)計(jì)風(fēng)格是會(huì)根據(jù)推廣活動(dòng)策劃定期做修改。

四、對(duì)店鋪進(jìn)行推廣。很多代運(yùn)營(yíng)公司是會(huì)根據(jù)店鋪的月度計(jì)劃和年度計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品和店鋪?zhàn)龈鞣N各樣的推廣。包括廣告策劃、運(yùn)營(yíng)推廣、站內(nèi)外推廣等等。

五、有客服銷售體系。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)都可以提供實(shí)時(shí)在線看店，能夠及時(shí)的回答購(gòu)買過(guò)程中客戶產(chǎn)生的問(wèn)題。

六、對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行托管。代運(yùn)營(yíng)公司都是會(huì)結(jié)合店鋪的現(xiàn)狀，給企業(yè)提供符合實(shí)際需求的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。對(duì)店鋪的渠道進(jìn)行有效地篩選，并制定相對(duì)應(yīng)的策略。

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