速賣通今日服務分代表什么？有什么影響？

很多賣家運營速賣通店鋪后不明白今日服務分代表什么。有些人覺得：速賣通中的今日服務分僅代表服務質量，與前端展現(xiàn)沒有因果聯(lián)系，這種想法顯然是錯誤的。今日服務分會直接影響搜索曝光排行榜，也會影響到店鋪的服務等級，更會影響進店訪客的決策和消費單價，因此店家務必把提高服務得分，作為日常運營的重點工作。

在速賣通中今日服務分除了代表服務水平，也在一定程度上代表著日?；钴S度和問題解決能力，因此平臺有時候會根據賣家的服務表現(xiàn)，給與針對性的流量扶持政策或者是權重傾斜限時優(yōu)惠活動，所以提高并穩(wěn)定速賣通店鋪的今日服務分是百利而無一害的。

所以說，速賣通商家們應該圍繞客戶服務的各個路徑，做好服務培訓工作。今日服務分主要考核“錯版爭議率”和“平均得分”。別看到客戶沒有爭議就覺得很穩(wěn)妥了，事實上客服應該主動跟消費者展開溝通，回復速度越快、響應問題越及時，越能提高服務分數(shù)。如果回復不及時、評價不回復也會影響今日服務分，考驗的就是店鋪的服務意識。

明白速賣通運營中今日服務分代表什么之后，還需要注意當日交易數(shù)量與服務分之間的關聯(lián)。舉個例子：如果該店鋪交易訂單數(shù)量不足，服務分受越有可能走低。因此店家做引流提升單量、改進物流方式，提高每日服務分的分析基數(shù)，才能利用服務等級去獲取相應的權益。

值得注意的是：“當月服務等級”和“當月權益”在每個月3號之前完成更新，今日服務分則是根據前一天的服務響應速度得出的，因此每一天的服務質量都至關重要，如果前一天服務分數(shù)低了，可以在第二天提高單量，沖淡前一天的低分權重。這就是提高今日服務分的技巧了。

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