雖然現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來聊一聊DSR對店鋪的影響。其實DSR主要是從店鋪三個維度來讓客戶評判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項。店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個重大的影響，就是一些大型的官方活動不能報名了。所以，淘寶DSR動態(tài)評分下降了，賣家可要注意了。

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為考核呢?那是因為我們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達(dá)到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因為這個不像差評能直白的看到。

所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提升，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

而對于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時候客戶會自動放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會立馬不滿意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。要想解決這個問題最好用的辦法就是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后就是中途的運輸再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會出現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個別是商家倉庫的問題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣家自己，跟買家協(xié)商不出結(jié)果，依然還導(dǎo)致買家打低分就得不償失了。好啦，今天淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶動態(tài)評分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記得關(guān)注淘發(fā)客哦。

淘寶銷量排序按什么排的？具體參考哪些方面？

我們在淘寶搜索商品的時候，靠前的店鋪基本都是月銷幾千甚至上萬的銷量。銷量越高，排名就越靠前。那么淘寶銷量是按什么規(guī)則排序的呢?具體參考哪些方面?

排序的各個因子就大同小異了基本就這些：銷量、點擊、收藏、加購、好評率、回購率、客單價、商品質(zhì)量分、用戶行為偏好、賣家信用等級等信息。只要把以上這些數(shù)據(jù)跑贏對手，就能獲得排序的靠前。

是實時的根據(jù)實力，是各個因素的綜合，影響排名的大多數(shù)的因素是以下這些，但是不僅僅局限于這些。

1、【店鋪數(shù)據(jù)】：動態(tài)評分、退款糾紛率、投訴維權(quán)處罰等。

2、【商品質(zhì)量】：標(biāo)題，關(guān)鍵詞，主圖，詳情圖片，價格，屬性等。

3、【商品數(shù)據(jù)】：銷量、人氣、收藏、轉(zhuǎn)化率，客單價，櫥窗推薦、下架時間等。

4、【處罰類】：店鋪違規(guī)、虛假交易、處罰、低價交易、假貨、歷史違規(guī)等。

如存在假貨，違禁，炒作，侵權(quán)等違規(guī)行為對排名是不利的，要杜絕一切不規(guī)范交易行為，然后關(guān)注下商品的綜合因素，并且進(jìn)行相應(yīng)的提升，這樣才是對的。

比如通過些推廣或是營銷活動，提升流量以及轉(zhuǎn)化，再通過一些老客戶的回饋活動，提升店鋪的回頭客數(shù)據(jù)等等，關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)以及商品的數(shù)據(jù)，慢慢的提升實力，對于商品排序會有幫助的。

另外關(guān)于排序還有2點要跟各位分享到：

1、店鋪層級越高，流量越優(yōu)質(zhì)，一個店鋪的層級高低也是對流量有影響的，總不能說新開的店鋪就會給你很高很好的流量，畢竟做什么事情都不是一蹴而就的，想要有很優(yōu)質(zhì)的流量也是需要時間來考量的。

2、消費能力越低，購買力越低，另外系統(tǒng)還會根據(jù)客戶購買的商品來進(jìn)行劃分，因此也就有了對應(yīng)的單品分級。比如說一個品牌的天貓店鋪，那他一上架就會有品牌流量來幫扶。

淘寶店鋪的綜合排序是先按寶貝和搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性過濾，然后按寶貝下架時間做預(yù)選，最后在預(yù)選結(jié)果里根據(jù)商家的服務(wù)質(zhì)量得分以及寶貝人氣等方面進(jìn)行排序。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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