提高店鋪轉(zhuǎn)化率？售后客服是關(guān)鍵

                    怎樣做好店肆轉(zhuǎn)化率?運(yùn)營(yíng)店肆，必然會(huì)規(guī)劃到轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)分就要求咱們要有科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)理念。

咱們做網(wǎng)店，不管怎樣做，都有一個(gè)最后的目標(biāo)，那就是成交。

一、主圖   主圖是買(mǎi)家觸摸寶物的榜首道窗口，主圖是否能給買(mǎi)家留下深刻印象，決定買(mǎi)家是否持續(xù)閱讀，并發(fā)生成交。   

一個(gè)好的主圖，需要留意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：   

(1)杰出主產(chǎn)品   

(2)杰出中心賣(mài)點(diǎn)：展現(xiàn)圖直觀，觸達(dá)買(mǎi)家需求，發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。   

(3)文案簡(jiǎn)練有力。   

優(yōu)化技巧：   

(1)把產(chǎn)品放在場(chǎng)景中：如產(chǎn)品是刀，則放在砧板上拍照; 

  (2)用實(shí)例圖展現(xiàn)產(chǎn)品特性：拿菜刀舉例，假如體現(xiàn)耐用性，能夠用刀斷鐵釘來(lái)做圖; 

  (3)把產(chǎn)品的配套件或贈(zèng)品展現(xiàn)：比如買(mǎi)刀送刀架;  

 (4)展現(xiàn)產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)售量：買(mǎi)家都有從眾心理;   

(5)有模特的產(chǎn)品盡量使用模特圖，且從正反面、側(cè)面等進(jìn)行多維度展現(xiàn)。   

留意事項(xiàng)   

(1)不要說(shuō)謊詐騙消費(fèi)者：比如銷(xiāo)量100就說(shuō)“賣(mài)瘋了”，會(huì)讓消費(fèi)者發(fā)生不信賴(lài)感; 

  (2)學(xué)會(huì)找賣(mài)點(diǎn)：從熱搜關(guān)鍵詞下手進(jìn)行估測(cè)，從優(yōu)異同行中尋找亮點(diǎn);  

 (3)主圖和直通車(chē)推行圖的差異：主圖關(guān)系到品牌形像與品牌定位，不能牛皮癬，而且關(guān)系到產(chǎn)品的搜索權(quán)重，不能頻頻替換，而直通車(chē)圖能夠頻頻替換。   

二、寶物概況頁(yè)   

1、前期預(yù)備   確認(rèn)主體風(fēng)格：產(chǎn)品與概況頁(yè)風(fēng)格一致;   市場(chǎng)調(diào)研：剖析人群喜愛(ài)、消費(fèi)能力及買(mǎi)家需求;   定位：依據(jù)調(diào)查結(jié)果確認(rèn)店肆定位，高端路線、平民路線仍是賤價(jià)路線;   挖掘中心賣(mài)點(diǎn)：價(jià)格、樣式、文明、感覺(jué)、服務(wù)、特色、質(zhì)量、人氣;   確認(rèn)規(guī)劃元素：如配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版、氣氛等。   

2、常見(jiàn)的13個(gè)概況頁(yè)要素  

 (1)保藏+重視，輕松賺優(yōu)惠券或許購(gòu)物立減XX元，優(yōu)惠起伏能夠調(diào)整;   

(2)焦點(diǎn)圖：杰出單品的賣(mài)點(diǎn)，吸引眼球，增加購(gòu)買(mǎi)愿望;   

(3)引薦熱銷(xiāo)單品：大約2-3個(gè)有必要是店肆?xí)充N(xiāo)單品，性?xún)r(jià)比好的;  

 (4)產(chǎn)品概況+尺寸表：比如編號(hào)、產(chǎn)地、色彩;  

(5)模特圖：至少一張正面、一張反面、一張側(cè)面，展現(xiàn)不同的動(dòng)作;  

 (6)什物平鋪圖：把衣服的色彩種類(lèi)展現(xiàn)出來(lái)，不同色彩代表什么性格或許什么風(fēng)格;  

 (7)場(chǎng)景圖：模特在不同的場(chǎng)合角度，引起視覺(jué)的美感;   

(8)產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖：帽子或許袖子、拉鏈、吊牌方位、鈕扣;

  (9)同類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)比(慎用)：找一些同類(lèi)質(zhì)量不好的，或許高仿作用不好的;  

 (10)買(mǎi)家秀展現(xiàn)或許好評(píng)截圖：展現(xiàn)咱們曩昔的買(mǎi)家，挑選長(zhǎng)得好看點(diǎn)的; 

  (11)調(diào)配引薦：上裝搭下裝等;  

 (12)購(gòu)物需知：郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨、衣服洗滌保養(yǎng)、售后問(wèn)題等;   

(13)品牌文明簡(jiǎn)介：讓買(mǎi)家覺(jué)得品牌質(zhì)量牢靠，簡(jiǎn)單得到認(rèn)可。   

3、優(yōu)化技巧   

(1)定位上使用一些口氣堅(jiān)定的詞：沒(méi)有榜首也要營(yíng)建一個(gè)榜首出來(lái)。留意廣告法;  

 (2)寶物描述要簡(jiǎn)練，不說(shuō)廢話(huà);圖片要盡量高清，盡量原創(chuàng)，不盜圖;  

 (3)教顧客專(zhuān)業(yè)常識(shí)：給客戶(hù)一個(gè)理由，為什么我的產(chǎn)品質(zhì)量好，為什么你要買(mǎi)我這個(gè)寶物?   

(4)大膽曬出細(xì)節(jié)圖：細(xì)節(jié)展現(xiàn)等于決心展現(xiàn)，告知買(mǎi)家咱們不怕查驗(yàn);  

 (5)賤價(jià)產(chǎn)品要杰出質(zhì)量過(guò)關(guān);高價(jià)產(chǎn)品要講清楚價(jià)值;  

 (6)不要缺少品牌故事，增強(qiáng)買(mǎi)家信賴(lài);  

 (7)排版得體，按部就班。   

三、相關(guān)銷(xiāo)售   

相關(guān)銷(xiāo)售能夠讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家多一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，也能夠讓未購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家持續(xù)閱讀，多一個(gè)成交的可能。  

 常見(jiàn)調(diào)配方法：

   (1)同類(lèi)型相關(guān)：如不同花色的T恤;  

 (2)價(jià)格型相關(guān)：高價(jià)產(chǎn)品調(diào)配賤價(jià)產(chǎn)品;  

 (3)數(shù)據(jù)型相關(guān)：經(jīng)過(guò)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)記載和閱讀痕跡剖析。   

四、促銷(xiāo)   促銷(xiāo)活動(dòng)一般能夠分為兩類(lèi)，一是自己店肆內(nèi)的活動(dòng)，二是店肆外的活動(dòng)(不多說(shuō))。   

常見(jiàn)的店內(nèi)活動(dòng)有：滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、拍賣(mài)、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購(gòu)、調(diào)配減價(jià)、贈(zèng)品策略等;   常見(jiàn)的店外活動(dòng)有：天天特價(jià)、淘金幣、試用中心、VIP俱樂(lè)部、聚合算等。  

1、促銷(xiāo)方法   

(1)借力促銷(xiāo)：使用熱點(diǎn)促銷(xiāo)，如來(lái)自星星的你同款;明星促銷(xiāo)，如XXX同款;   

(2)組合促銷(xiāo)：調(diào)配促銷(xiāo)，如買(mǎi)褲子送襪子;捆綁式促銷(xiāo)，如加一元送一件;連貫式促銷(xiāo)，如初次購(gòu)買(mǎi)全價(jià)，第二次購(gòu)買(mǎi)8折;  

 (3)指定促銷(xiāo)：指定對(duì)象促銷(xiāo)，如母親特惠、女人特惠;指定產(chǎn)品促銷(xiāo)，如買(mǎi)A送B;   

(4)附加式促銷(xiāo)：包郵、以舊換新等。   

2、操作技巧   

(1)設(shè)置臨界價(jià)格，形成買(mǎi)家視覺(jué)誤差：如100元和99元;  

 (2)設(shè)置階梯價(jià)格：如新品上架，榜首天5折丶第二天6折丶第三天7折; 

  (3)設(shè)置幻覺(jué)折扣，營(yíng)建“買(mǎi)就賺”的感受：花100元換購(gòu)價(jià)值130元的產(chǎn)品; 

  (4)一刻千金：如規(guī)定時(shí)間內(nèi)超賤價(jià)銷(xiāo)售; 

  (5)超值一元：限量賤價(jià)，加一元換購(gòu)。   

3、留意事項(xiàng)   

(1)最好是店內(nèi)外活動(dòng)一同配合做;  

 (2)備貨要充足;   

(3)售中客服辦理;   

(4)售后處理要跟上。   

五、客服   自己辛辛苦苦用東西引入的流量，有相當(dāng)大的一部分流失了，這是為什么呢?除了店肆本身原因外，客服問(wèn)題不容忽視。優(yōu)異的客服有必要做好以下幾點(diǎn)：  

 (1)牢牢捉住每個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家;   

(2)了解產(chǎn)品常識(shí)，避免一問(wèn)三不知;   

(3)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息，避免買(mǎi)家不耐煩;   

(4)長(zhǎng)于推銷(xiāo)：親，引薦您一款上衣哦，和您剛買(mǎi)的褲子調(diào)配是絕配哦，上身作用必定超帥的，一同買(mǎi)還免郵的呢;   

(5)需求判別：假如買(mǎi)家問(wèn)XX碼的童裝5歲小孩能穿嗎，則可持續(xù)追問(wèn)地區(qū)、身高級(jí)，為其精準(zhǔn)引薦，爭(zhēng)取買(mǎi)家好感;  

 (6)訂單催付;   

(7)狠抓回頭客：耐心處理售后問(wèn)題。   客戶(hù)關(guān)系辦理，定時(shí)短信保護(hù)或郵件保護(hù)，召回老客。   

以上就是怎樣做好轉(zhuǎn)化率的全部?jī)?nèi)容了，許多時(shí)分，咱們不要為了裝飾而裝飾，為了引流而引流，為了售后服務(wù)而服務(wù)，能進(jìn)步成交量才是正路。   

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