京東客服電話人工電話是多少？如何做好京東客服？

相信現(xiàn)在有很多小伙伴都喜歡在京東商城買東西，但是在購(gòu)物的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，這時(shí)候就需要找客服解決問(wèn)題了，那么大家知道它們的客服電話是多少嗎?下面我們就來(lái)講解一下。

京東客服電話人工電話可以前往京東官網(wǎng)進(jìn)行查詢。

如何做好京東客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁(yè)面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)下架和更新，并且和運(yùn)營(yíng)及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你很不專業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠(chéng)的的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品。而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來(lái)訂單的人，給你帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購(gòu)

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來(lái)回流，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

總的來(lái)說(shuō)，做好京東客服還是有很多事情要做的，需要有專業(yè)的知識(shí)和素養(yǎng)，還要有為客戶解決的問(wèn)題的良好態(tài)度。以上即是今天分享的相關(guān)內(nèi)容哦，希望能夠幫助東各位小伙伴。

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