京東發(fā)錯貨怎么賠償？商家要注意什么？

京東商城作為比較出名的電商平臺之一，很收到小伙伴們的歡迎，不得不說，京東的服務(wù)的確蠻好的，這樣好的平臺也是會有出錯的，那么京東發(fā)錯貨怎么賠償？

京東發(fā)錯貨怎么賠償？

如果在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種情況，如果只是發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對于賣家發(fā)錯貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺規(guī)則，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

商家要注意什么？

1、少件及缺貨管理。商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。京東將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理，每次扣8分;商家仍應(yīng)將少件商品向買家補(bǔ)發(fā)貨。

京東開放平臺不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系買家，需調(diào)貨的，告知買家商品的到貨時間，無法調(diào)貨的，需明確征得買家同意，并與24小時內(nèi)提交京東刪單申請。

2、延遲發(fā)貨。商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時效要求的，被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理，每單扣1分(7日內(nèi)不超過25分)。

3、賠付。對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，商家需在3小時內(nèi)(工作日9:00-18:00)對買家發(fā)起的申請進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。如商家超時未響應(yīng)催單申請，買家有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請，商家需在24小時內(nèi)對賠付申請進(jìn)行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會執(zhí)行自動通過且完成賠付。

相比較其他電商平臺，京東入駐費(fèi)用還是比較高的，后期還需要周轉(zhuǎn)資金和推廣費(fèi)用，沒有一定的資金根本無法在京東商城立足，所以賣家也要細(xì)心一些。

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