2022年抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)將在2022年1月25日開(kāi)啟，如果各位商家還不知道活動(dòng)的招商規(guī)則，那就需要好好提前來(lái)了解一下了。然后再確認(rèn)自己是否滿(mǎn)足報(bào)名條件。

2.1 準(zhǔn)入范圍

所有符合條件的小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.2.1 商家提報(bào)要求

1)非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

2)商家體驗(yàn)分≥4.5

3)商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-服務(wù)-物流概覽】

近30天物流品質(zhì)退貨率：

3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅)<0.5%

服飾鞋包<0.6%

其他行業(yè)<0.35%

本地虛擬、鮮花園藝不做要求

近30天48小時(shí)發(fā)貨率：

服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健、生鮮 >=70%

其他行業(yè)>=85%

二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅)不做要求

4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-客服工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

該指標(biāo)考核周期：近半個(gè)月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

5)售后服務(wù)指標(biāo)

糾紛商責(zé)率：

3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%

二手閑置<0.15%

其他行業(yè)<0.063%

投訴率：

3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%

其他行業(yè)<0.1%

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(跨境參考《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》)要求，對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

6)未發(fā)貨極速退(本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外)

參加春節(jié)不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開(kāi)通。

商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開(kāi)啟上述服務(wù)，如商家逾期未開(kāi)通的，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開(kāi)啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開(kāi)啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。

2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開(kāi)通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動(dòng)退出。

注：如達(dá)人參與報(bào)名活動(dòng)，并選中商家商品，商家需開(kāi)通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開(kāi)通，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開(kāi)啟上述服務(wù)。

7)其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的狀態(tài)。

2.2.2 商品提報(bào)要求

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤(pán)-商品-商品分析】

近30天商品品退率≤0.58%

近30天商品差評(píng)率≤0.25%

近30天商品投訴率≤0.03%

2.2.3 達(dá)人提報(bào)要求

帶貨口碑分>=4.5分

近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分

近60天虛假宣傳扣分<=4分

達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

達(dá)人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》中所禁止銷(xiāo)售的商品

符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求

2.2.4 跨境商家提報(bào)要求

1)商家體驗(yàn)分≥4.5

2)非新手村商家，可參考《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》

3)商品指標(biāo)【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤(pán)-商品-商品分析】：

近30天商品品退率≤0.58%;

近30天商品差評(píng)率≤0.25%;

近30天投訴率≤0.24%

4)達(dá)人要求

帶貨口碑分>=4.5分;

近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分;

遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購(gòu)—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

5)物流體驗(yàn)指標(biāo)：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%

6)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

商家/達(dá)人需要在招商期間及活動(dòng)期間均滿(mǎn)足上述條件要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/達(dá)人參與活動(dòng)。

2021抖音春節(jié)期間發(fā)貨有哪些調(diào)整？

春節(jié)期間因?yàn)樯碳液涂爝f公司陸續(xù)休假，為了保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，抖音平臺(tái)對(duì)2022年春節(jié)期間發(fā)貨及服務(wù)等相關(guān)規(guī)則作出調(diào)整，那么2021抖音春節(jié)期間發(fā)貨具體有哪些調(diào)整?

一、春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)范

(一)商品參加2022年春節(jié)活動(dòng)的：

發(fā)貨模式、發(fā)貨時(shí)效及虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)與《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》一致。

(二)商品未參加2022年春節(jié)活動(dòng)的：

春節(jié)期間(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(臘月二十三~正月初八)成交的訂單，發(fā)貨要求如下：

1、發(fā)貨模式：

商家可選擇使用以下三種發(fā)貨模式：現(xiàn)貨發(fā)貨模式、階梯發(fā)貨模式、全款預(yù)售發(fā)貨模式，詳情可點(diǎn)擊《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》查看。

2、發(fā)貨時(shí)效：

春節(jié)期間，商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時(shí)效：

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(以有物流信息為準(zhǔn)) ;

階梯庫(kù)存和全款預(yù)售發(fā)貨模式，以商家自定義設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨(以上傳快遞單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)) ;

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效：

A、現(xiàn)貨庫(kù)存發(fā)貨時(shí)效：

設(shè)置現(xiàn)貨發(fā)貨模式或階梯發(fā)貨模式下現(xiàn)貨庫(kù)存商品，商家須在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前發(fā)貨完成(以有物流信息為準(zhǔn)) ;

設(shè)置階梯發(fā)貨庫(kù)存或全款預(yù)售發(fā)貨，且承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年2月19日前發(fā)貨的訂單，商家須在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前發(fā)貨完成(以有物流信息為準(zhǔn)) 。

B、非現(xiàn)貨庫(kù)存發(fā)貨時(shí)效：

設(shè)置階梯發(fā)貨庫(kù)存或全款預(yù)售發(fā)貨，且承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年2月19日以后發(fā)貨的訂單，以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨(以上傳快遞單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)) 。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)：

在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

(2)商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

(3)商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔超過(guò)120小時(shí)(即5天);

(4)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

溫馨提示：因不可抗力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)更新物流信息的情形，商家通過(guò)郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，將不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)積分累計(jì)或進(jìn)行撤銷(xiāo)處理。

二、春節(jié)期間售后服務(wù)策略調(diào)整

1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;

2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作，延長(zhǎng)至72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。

三、春節(jié)期間咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間調(diào)整

1、商家服務(wù)：

在線咨詢(xún)：2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn);2月15日-2月17日：9點(diǎn)-23點(diǎn); 2月18日起恢復(fù)8點(diǎn)-23點(diǎn);

熱線咨詢(xún)：2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn);2月15日起恢復(fù)9點(diǎn)-21點(diǎn)。

2、達(dá)人服務(wù)：

2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn);2月15日-2月17日：9點(diǎn)-23點(diǎn); 2月18日起恢復(fù)8點(diǎn)-23點(diǎn)。

3、用戶(hù)服務(wù)：

2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn)，2月15日起恢復(fù)9點(diǎn)-24點(diǎn)。

四、春節(jié)期間體驗(yàn)分策略調(diào)整

1、支付時(shí)間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單，體驗(yàn)分中物流相關(guān)指標(biāo)不納入體驗(yàn)分計(jì)算。

2、售后發(fā)起時(shí)間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單，體驗(yàn)分中商家退款時(shí)長(zhǎng)相關(guān)指標(biāo)不納入體驗(yàn)分計(jì)算。

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