在淘寶購物的過程中，我們經(jīng)常會使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們在一定程度上替代了人工客服的工作，幫助我們解決一些常見的問題。如果在交易的過程中消費者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個無線端的多領(lǐng)域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務(wù)產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務(wù)問題，還有查天氣、訂機票、導購的功能，未來還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣家，最好通過人工客服進行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶平臺。

2、進入淘寶主頁面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買到的寶貝中，選擇購買過商品的淘寶賣家，在淘寶賣家的頁面會有投訴的相關(guān)選項，點擊投訴賣家就行了。

4、在提交投訴申請的時候，需要準備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會不是當事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準備的詳細一些。

5、在處理的過程中，要及時關(guān)注處理的進度，如果沒有及時的反饋資料，那么淘寶就會默認放棄舉證，這樣會降低維權(quán)的成功率。

6、如果對客服處理的結(jié)果不滿意，可以在給出結(jié)果以后，進行二次申訴。

淘寶平臺投訴賣家需要講究證據(jù)，只有將賣家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問題，畢竟淘寶客服也不會隨便的冤枉賣家。

阿里小蜜可以做什么？入口在哪？

其實對每一個淘寶賣家來說，肯定在運營店鋪的過程中會遇到一些疑問，但是又希望能夠獲得官方的答復，其實阿里小蜜就可以幫助到各位，那么今天我就來給各位介紹一下阿里小蜜到底可以做些什么呢?

一、代替淘寶人工客服，通過小蜜就能一鍵完成，比如查看物流、申請退款/售后、運費險等一鍵式功能。

二、在線溝通、回復迅速，免除大家等待的時間，這樣大家也不用經(jīng)常抱怨客服回復消息慢，半天解決不了問題。

三、售后服務(wù)，大家如果遇到不能處理的問題，可以直接問它。

四、查看天氣情況，手機話費充值、機票預訂等生活服務(wù)。

而且充話費已經(jīng)成為了使用頻率非常高的一項服務(wù)。此外，還有很多人通過小蜜查看天氣情況，訂閱機票，或是打發(fā)時間可以調(diào)戲它，大家都用的很熟練。

如果各位買家遇到著急需要處理的問題而人工客服又需要等待時，不妨嘗試智能服務(wù)，在諸多時候能夠幫助我們解決這一系列的問題，如果你還沒有用過，可以到后臺去找找小蜜跟它聊聊天，你會發(fā)現(xiàn)，有了智能客服，確實能夠在第一時間幫到你不少。

入口在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升級后又名“客服小蜜”。淘寶會員發(fā)起的每個問題由阿里小蜜機器人先進行系統(tǒng)判斷，非復雜問題繼續(xù)由機器作答，復雜問題人工完成。尋找人工客服直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打開手機淘寶app，我的淘寶-必備工具-客服小蜜，在客服小蜜對話頁面，直接輸入“人工客服”，頁面就會出現(xiàn)“聯(lián)系人工客服”提示，點擊即可聯(lián)系人工客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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