現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)上購物的也是越來越多，起初網(wǎng)店店主一個人就可以應對店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導致店鋪客服出現(xiàn)了嚴重的不足，一個店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個第三方服務公司，這個公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務，外包客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也幫助店主解決沒人看守店鋪自己沒有時間的問題。那么外包公司對網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來和大家聊一下客服外包的作用：

在線時間

客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費大量的成本，外包公司有自己的客服團隊，有固定的辦公地點和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務。

省時省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓客服的時間和精力，讓您有更多的時間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時候客服閑的沒事做，旺季的時候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個人總結(jié)的一點點相關(guān)的知識，可想而知客服外包對網(wǎng)店來說還是不錯的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務意識還是溝通和銷售技巧都是會比自己招聘的客服強，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開始合作了，而且效果也是很不錯。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問或者困惑，可以來找我們進行咨詢和了解，很樂意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

淘寶辱罵他人怎么申訴？客服辱罵買家的后果是什么？

在淘寶上有很多買家下單前都會咨詢商家一些問題，所以購物過程中的聊天是很常見的，有些聊天過程中可能由于商家的不及時回復或者其他問題，引發(fā)糾紛，那么如果在淘寶上辱罵他人應該怎么申訴呢?

淘寶辱罵他人怎么申訴?

找到你最近買到的商品，選擇你要投訴的產(chǎn)品，點擊投訴賣家，然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，當然一定要態(tài)度誠懇，畢竟說臟話也是不對的，忍一忍風平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁，不值當，不值當呀。

買家能罵人嗎?

買家當然也是不可以罵人的，對于買家罵人的話，是可以進行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容。

說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛，雙方最好心平氣和地談一談，不要出現(xiàn)辱罵的情況，無論是淘寶買家，還是賣家都有權(quán)維護自己的權(quán)益，一旦被辱罵，都是可以向淘寶平臺進行投訴的。

如果淘寶商家被買家舉報辱罵了也是可以去申訴的，一般情況下淘寶小二會根據(jù)雙方的聊天內(nèi)容去判斷商家有沒有錯，不過這里還是建議各位商家，遇到胡攪蠻纏的買家還是要態(tài)度好點，辱罵不能解決任何問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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