在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費者聯(lián)系的人員，所以對于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個工作：一是為客戶提供業(yè)務、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓。服務行業(yè)不是受氣的，只是因為他處理的業(yè)務范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時，你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗，雙十一時的淘寶客服，當時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時，雖很讓人情緒容易波動起伏，但在其工作中能學到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗了一次客戶和客服角色的轉變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務和高超的服務技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學會把工作當成一種享受?？梢韵硎苣慵毿臑榭蛻艚獯穑瑩Q來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助，細心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認真傾聽客戶的問題，同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細為其引導分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進行安撫，防止因服務態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯誤時，應調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避，同時也要處理人際關系，同事和同事之間的關系，下屬和上司的關系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過對上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

淘寶客服回答問題技巧，怎么做？

對淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時，記住不要說限制詞。

2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后，最擔心的是快遞是否及時到達。 那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準， 除非有購買準時保險，否則，請勿為客戶設置標志。 一旦客服立了flag，未到指定時間就是為自己挖一個洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時會認真交流。實際上，這是錯誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認為這是機器人的自動響應。 淘寶客服可以享平時聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關注售后解決進程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復通話。請先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復。 若有理有據(jù)的解決了中差評， 不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當遇到咨詢?nèi)硕?、當責罵顧客時，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報復，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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